Vodafone Net'in İnternet Kesintisi Ve Hizmet Sağlanmaması Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Vodafone Net’in 0010212776 abone numaralı kullanıcısıyım ve İstanbul Kartal’daki adresimdeki internet hizmetini kullanmaktayım. 27 Şubat 2026 tarihi itibarıyla internet erişimim tamamen kesilmiş olup, bu tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum; bağlantı hiç düzelmedi ve kesinti aralıksız devam ediyor.

Söz konusu arıza ile ilgili olarak 27.02.2026 tarihinde telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım, teknik destek alamadım ve arızanın giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Günümüz koşullarında internet hizmeti hem iş hem de sosyal hayat açısından temel bir ihtiyaç haline geldiğinden, yaşanan bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumdadır.

Bu aboneliğim kapsamında taahhütlü bir paketten yararlanmaktayım. Buna rağmen hizmetin 27 Şubat 2026 tarihinden itibaren hiç sunulmamış olması, taahhüde rağmen tarafıma kusurlu hizmet verildiğini göstermektedir. Hizmet alamadığım halde fatura ödemek ve buna ek olarak cayma bedeli benzeri tutarlarla karşı karşıya kalma ihtimali kabul edilemez.

Bu nedenle öncelikli olarak, yaşanan internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini ve 27 Şubat 2026 tarihinden itibaren hiç hizmet alamadığım günlerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Arızanın makul ve kısa bir süre içinde giderilememesi halinde ise, sunulamayan ve kesintisiz verilemeyen hizmet nedeniyle sözleşmemin haklı nedenle ve derhal feshedilmesini, taahhüdüm devam ediyor olsa dahi tarafıma cayma bedeli, aktivasyon ücreti veya benzeri hiçbir ek maliyet yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve yukarıda belirttiğim taleplerimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildirim olarak paylaşmaktayım.