to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Fatura Sağlamıyor, Garanti Hakkım Engellendi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Homed marka bir mutfak robotu satın aldım. Bu üründe daha sonra bir arıza ortaya çıktı ve garanti kapsamında servise göndermem gerekti. Servis işleminin yapılabilmesi için ürünün faturasına ihtiyaç duyuyorum.
Daha önce Hepsiburada üzerinden 23.000 TL bedelle bir telefon siparişi vermiştim. Siparişim üzerinden yaklaşık 3 gün geçtikten sonra herhangi bir talebim veya onayım olmadan siparişim iptal edildi ve aynı ürünün 30.000 TL bedelle yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Bu durumdan sonra yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada hesabımı sildim.
Şimdi ise mutfak robotunun faturasına ulaşabilmek için yaklaşık 20 gündür Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Hesabımı sildiğim gerekçesiyle faturaya erişemediğim, buna rağmen müşteri hizmetlerinin de hiçbir şekilde çözüm üretmediği söyleniyor. Sonuç olarak, garanti kapsamında olan ürünü servise bile gönderemiyorum çünkü Hepsiburada daha önce yaptığım alışverişe ait faturayı tarafıma iletmiyor.
Bir tüketici olarak satın aldığım ürünlerin faturalarına erişebilmem ve garanti hakkımdan yararlanabilmem gerektiğini düşünüyorum. Hesabımı silmiş olmam, geçmiş alışverişlerime ve bu alışverişlere ilişkin belgelere erişim hakkımı ortadan kaldırmamalıdır. Homed marka mutfak robotuna ait faturamın bana e-posta veya başka bir uygun kanal üzerinden iletilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
