İptal Talebime Rağmen İnternet Hattım Tekrar Açıldı

Vodafone ev interneti taahhüdüm 3 Eylül tarihinde sona erdiği için özellikle bu tarihi bekledim ve cayma bedeli ödememek adına 3 Eylül’de hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecini başlattım. 3 Eylül’de üç kez, 4 Eylül’de de iki kez telefon üzerinden görüştük. Görüşmelerde iptal talebimin alındığı ve taahhüt bitiş tarihine göre işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün beni tekrar teyit amaçlı aradılar, iptal talebimle ilgili onay veriyordum ve işlem bu doğrultuda devam ederken telefon kapandı, görüşme yarım kaldı. Bir süre sonra ise bana internetimin tekrar aktif hale getirildiğine dair SMS geldi. Oysa ben internetin kapatılması için onay veriyordum, buna rağmen hattın yeniden açılması tamamen Vodafone’un işlem hatasından kaynaklanmaktadır.

Hem internet hattımın en kısa sürede, herhangi bir yeni taahhüt ya da ek koşul olmadan kapatılmasını hem de bu süreçte hattımın yeniden açılmasından dolayı oluşabilecek tüm ekstra ücret, fatura artışı veya cayma bedeli gibi masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüdümün bittiği 3 Eylül tarihinde iptal işlemlerimi başlatmış olmama rağmen bu süreci bir türlü tamamlayamayan ve kendi kendine iptal olacak hattı tekrar aktif eden tarafın Vodafone olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.