to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen İnternet Hattım Tekrar Açıldı
Vodafone ev interneti taahhüdüm 3 Eylül tarihinde sona erdiği için özellikle bu tarihi bekledim ve cayma bedeli ödememek adına 3 Eylül’de hattımın kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak iptal sürecini başlattım. 3 Eylül’de üç kez, 4 Eylül’de de iki kez telefon üzerinden görüştük. Görüşmelerde iptal talebimin alındığı ve taahhüt bitiş tarihine göre işlem yapılacağı bilgisi verildi.
Bugün beni tekrar teyit amaçlı aradılar, iptal talebimle ilgili onay veriyordum ve işlem bu doğrultuda devam ederken telefon kapandı, görüşme yarım kaldı. Bir süre sonra ise bana internetimin tekrar aktif hale getirildiğine dair SMS geldi. Oysa ben internetin kapatılması için onay veriyordum, buna rağmen hattın yeniden açılması tamamen Vodafone’un işlem hatasından kaynaklanmaktadır.
Hem internet hattımın en kısa sürede, herhangi bir yeni taahhüt ya da ek koşul olmadan kapatılmasını hem de bu süreçte hattımın yeniden açılmasından dolayı oluşabilecek tüm ekstra ücret, fatura artışı veya cayma bedeli gibi masrafların iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüdümün bittiği 3 Eylül tarihinde iptal işlemlerimi başlatmış olmama rağmen bu süreci bir türlü tamamlayamayan ve kendi kendine iptal olacak hattı tekrar aktif eden tarafın Vodafone olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net 100 MBBS-A ev interneti aboneliğimin iptali için ilk olarak 3 Eylül tarihinde iptal talebi oluşturdum. Ancak kendi hataları nedeniyle iptal sürecini tamamlamak yerine hattımı tekrar aktif hale getirdiler. Bunun üzerine 4 Eylül tarihinde aboneliğimin iptal edilmesi için ikinci kez talep açmak zorunda kaldım.
Aradan günler geçmesine ve SMS ile iptal talebimin alındığına ve kısıtlamanın kaldırıldığına dair bilgilendirme mesajları almama rağmen, iptali tamamlamak için yapılması gereken son onay araması bir türlü yapılmadı. Yaklaşık 1 haftadır aramayı bekliyorum ve 8 Eylül’de olduğu gibi 11 Eylül’de de müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net bir aksiyon alınmadı, yalnızca beklemem söylendi.
İptal sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, son onay aramasının derhal yapılarak onayımın alınmasını ve aboneliğimin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Ayrıca 3 Eylül’de kendi hatalarıyla yeniden açıp 4 Eylül’de tekrar iptal etmek zorunda bıraktıkları bağlantı için tarafıma herhangi bir ücret veya fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Gerekli işlemler tamamlanmadı. İptal için son onay verilmesi gerekiyormuş, bunun için arama yapacaklardı. 3 gündür ne arama var ne dönüş var, dün müşteri hizmetlerini aradım ama hala dönüş yok. Hala sorunum çözülmedi.
Hala dönüş bekliyorum, 1 hafta olu müşteri hizmetlerinden aranmadım.
