Vodafone Net Ödenen Fatura Sistemde Görünmüyor, Müşteri Temsilcisi Kırıcı Davrandı

Vodafone ev interneti fiber aboneliğim için son ödeme gününde 758,99 TL tutarındaki faturamı bankam üzerinden ödedim, tutar hesabımdan çekildi ve işlemle ilgili referans numaram da mevcut olmasına rağmen Vodafone uygulamasında fatura hâlâ ödenmemiş görünüyor. Ödeme provizyonda bekliyor denilerek herhangi bir işlem yapılmıyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkili kişiyle yaşadığım konuşma üslup açısından son derece kırıcıydı. Ödemenin yapıldığını, bankamdan çekildiğini ve referans numaramın olduğunu söylediğim halde bana sadece “provizyonda bekleyeceksiniz” denilip geçiştirildim. Gecenin biteceğini, saatlerdir bu işle uğraştığımı, son gün bile olsa ödememi yaptığımı söylediğimde ise bana sert bir ses tonuyla “son güne bırakmasaydınız” şeklinde çıkışıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu işlemle ilgili banka tarafından verilen referans numaram mevcuttur ve istenildiği takdirde tarafımdan iletilebilir. Ödemesini yaptığım faturanın sistemde derhal ödenmiş olarak görünmesini, varsa haksız yere yansıtılabilecek faiz veya ek ücretlerin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisinin bu olumsuz üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Saatlerdir mağdur edildiğim bu sorunun ivedilikle incelenip çözülmesini rica ediyorum.