Vodafone Net Nakil Sonrası Sürekli Kesinti Ve Hatalı Modem Nedeniyle 1000 TL Ücret İadesi Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde (müşteri numaram: 0018828715) 26.10.2026 Pazartesi günü adres nakil işlemi yapıldı ve o günden bu yana internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Nakil sonrası sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum.

Pazartesi gününden beri müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her aramamda sadece “ilgileniyoruz, ekip yönlendiriyoruz” denilerek telefon kapatıldı fakat hiçbir ekip gelmedi. En son Cumartesi günü öğle saatlerinde aradığımda, müşteri temsilcisi Pazar sabah 09:30 civarında saha ekibinin kesin olarak geleceğini söyleyerek randevu verdi. Ancak bugün Pazar olmasına rağmen ne gelen oldu, ne arayan oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı; bu durumu tamamen ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Sorunun altyapı kaynaklı olmadığını, kullanılan Vodafone modemden kaynaklandığını açıkça görebiliyorum. Türk Telekom ONT fiber cihazımda tüm ışıklar yeşil yanarken, Vodafone modeme en ufak bir veri yükü bindiğinde modem donanımsal olarak çöküyor, power ve internet ışıkları kırmızıya dönüyor. Uzaktan güncellemeyle giderilemeyecek, aşırı ısınan ve çökme yaşayan kusurlu bir cihaz kullanmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen günlerdir internetsiz kalmış olmama karşın tarafıma 1000 TL nakil ücreti yansıtılmış durumda.

Verilen randevuların tutulmadan beni oyalayan bir araca dönüşmesinin derhal son bulmasını, en kısa sürede adresime saha ekibi gönderilerek arızalı modem ve adaptörünün sorunsuz çalışan yeni bir cihazla ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ayıplı hizmet sunulduğu için haksız şekilde alınan 1000 TL taşıma ücretinin iptal edilmesini ve interneti kullanamadığım günlere ait bedelin faturamdan düşülmesini istiyorum.

Bugün de sorunum çözülmezse aboneliğimi haklı fesih yoluyla iptal etmeyi ve tüm görüşme kayıtları ile yerine getirilmeyen randevuları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

İsmet Selçuk D****
Adres: Şeyhosman Mahallesi, Kayseri Caddesi, Şehri Eser Sitesi, e Blok, Kat 5, No: 18, Yozgat Merkez