Yeni Modem Gelmediği İçin İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Vodafone Net sabit internet aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Taşındığım için 4 Temmuz tarihinde nakil başvurusu yaptım, işlem sisteme alındı. Taşınma sırasında elimde bulunan modemi kaybettim. Eve gelen ekip fiber cihazını bağladı, internet hattını kendi test modemiyle kontrol etti ve bağlantının çalıştığını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıp modem bildirimi yapmam gerektiğini belirttiler, ben de hemen bildirimi yaptım ve yeni modemin getirilip takılmasını beklemeye başladım.

Ancak o günden beri yaklaşık bir haftadır her gün evime farklı ekipler geliyor ama hiçbiri yeni modemi getirmiyor. Kimi sadece kablo döşemeye geldiğini, kimi sadece internet bağlantısını kontrol ettiğini söylüyor. Buna rağmen sanki kablo döşemişler gibi evde çekim yapıp teknik servis formu oluşturuyorlar fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Evimde halen modem olmadığı için internet hizmetini fiilen kullanamıyorum.

Müşteri numaram 17245943 olup, şu an kullanmadığım internet hizmetinin aylık 681 TL’lik faturasını ve ayrıca 650 TL nakil ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de ücretlendirilmem kabul edilebilir değil. Yeni modemin bir an önce tarafıma ulaştırılarak bağlantımın aktif edilmesini ve bu süreçte kullanmadığım halde yansıtılan nakil ücreti ile fatura bedellerinin iptal edilmesini ya da tarafıma iadesini talep ediyorum.