Vodafone Net Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Sürekli Mobil Veri Kullanımından Doğan Mağduriyet

Vodafone Net aboneliğimin nakil işlemi için aynı şehir ve aynı ilçe içerisinde, sadece mahalle değişikliği olacak şekilde adres taşımak istedim. Yaklaşık 14 gündür nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı. İlk geldiklerinde bina kablolarında sorun olduğunu söyleyip kabloların değiştirilmesi gerektiğini ilettiler, site yönetimi tarafından kablolar yenilendi ancak buna rağmen bir haftadır kimse gelmedi ve bağlantım hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için her seferinde yaklaşık yarım saat hatta beklemek zorunda kalıyorum. Ulaştığım müşteri temsilcileri ise Türk Telekom ekiplerine acil bildirim yaptıklarını söyleyip sorumluluğu üstlerinden atıyorlar, fakat sahada hiçbir ilerleme olmuyor. Defalarca aramama ve kabloları yeniletmiş olmamıza rağmen ne gelen var ne de bilgi veren.

Ev internetim bağlanamadığı için mobil hat paketim sürekli bitiyor ve ek paket almak zorunda kalıyorum. Bu sebeple maddi olarak da mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 0018867826. Taşındığım yeni adreste nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını ve bağlantımın aktif edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, eğer bağlantı sağlanamayacaksa da aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.