to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber Nakil Hatalı, Ücret Artışı Ve Uzayan Bağlantı Sorunu
Vodafone Net abonesiyim. Taşındığım adreste fiber altyapı olduğunu öğrendim ve internetimin nakil işlemi sırasında mevcut ADSL hizmetimden fiber internete geçiş talebinde bulundum. Eski adresimde kullandığım modem ADSL olduğu için taşıdığım adreste fiberi desteklemeyeceği söylendi, müşteri temsilcisi ise nakil işlemini modemli olarak başlattığını belirtti.
Ardından Vodafone teknik ekip eve gelip bağlantı yapmak istediğinde, sistemde başvurunun modemsiz giriş yapıldığını, bu yüzden bağlantıyı gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Bana müşteri hizmetlerini arayıp nakil işlemini modemli olacak şekilde düzelttirmem gerektiğini ilettiler. Müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde ise mevcut nakil başvurumun iptal edildiğini ve yeniden başlatılacağı söylendi ancak herhangi bir yeni işlem yapılmadı ve internetim hâlâ bağlanmadı.
Bu süreç yaklaşık 1 haftadır devam ediyor. İlk başta nakil için 650 TL talep edileceği söylenmişken, bugün aradığımda bu bedelin 1000 TL olduğu söylendi. Hem yanlış işlem yapmaları hem de daha sonra nakil ücretini artırmaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternetimin bir an önce, taşındığım adresteki fiber altyapı üzerinden, doğru şekilde ve yeni ek bir ücret yansıtılmadan bağlanmasını, ayrıca nakil ücreti konusunda ilk verilen sözün dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli inceleme başlatıliyor. Bugün yeniden nakil işlemi başlattım o da modemsiz girilmiş. Yine bağlayamadı Vodafone teknik destek ekipleri.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben işlemlerimi 28 Temmuz salı başlattım nakil ödemesi 650 TL idi Sizin müşteri temsilcilerinizin modemsiz nakil giriş yapmasından kaynaklı günlerdir olmadı. Bugün nakil 1000 TL olmuş. Simdi burda mağdur değilim de neyim.
