Vodafone Net Modemi Kablosuz Performans Sorunu Ve Yanıltıcı Arıza Bildirimi

Vodafone Net fiber internet abonesiyim. 1000 Mbps altyapım olmasına rağmen özellikle kablosuz bağlantıda ciddi performans sorunu yaşıyorum. Kablolu bağlantıda hedeflediğim hıza ulaşabiliyorum ancak Vodafone’un tarafıma teslim ettiği modemin kablosuz fonksiyonunun arızalı olduğunu düşünüyorum, çünkü kablosuz bağlantıda maksimum 500 Mbps hız alabiliyorum.

Bu sorun 31 Ocak tarihinden beri devam ediyor. Bu süreçte yaklaşık 3–4 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. En sonunda büyük uğraş ve ısrar sonucunda teknik/saha ekiplerine yönlendirme yapılmasını sağlayabildim. Saha ekipleri önce randevu oluşturup evde olmam gerektiğini, 16.00–18.30 saatleri arasında geleceğini söylediler. Ben de iş planımı tamamen buna göre ayarlayıp izin alarak o saat aralığında evde oldum.

Ancak randevu saatinden çok önce, saat 11.30 civarında “arızanız giderildi, saha ekiplerimiz müdahale etti” şeklinde bir SMS aldım. Oysa ne gelen oldu ne de beni arayan; herhangi bir ziyaret ya da kontrol yapılmadı. Buna rağmen sistemde müdahale edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi sarstı. Bu süreç, 223988199 numaralı arıza kaydı üzerinden yürütüldü.

Ben Vodafone Net’ten, tarafıma verdikleri ve kablosuz performansı sorunlu olan modemimin arızalı olup olmadığının yerinde kontrol edilmesini ve arızalı ise modemimin ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini talep ediyorum. Fiber altyapımın sunduğu hızı kablosuzda da tam olarak kullanmak istiyorum ve bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.