Vodafone Net 500 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve İptal Talebi

Vodafone’dan yaklaşık bir hafta önce 500 Mbps fiber ev interneti paketi satın aldım. Paketi aldığım günden beri ne hız ne de ping değeri vaat edildiği gibi değil, hız hiçbir zaman 300 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ve bağlantı performansı sürekli sorunlu. Günün saati fark etmeksizin gece gündüz aynı problemi yaşıyorum.

Satın alma aşamasında müşteri temsilcisine özellikle, “500 Mbps hızı kullanamazsam iptal edebilir miyim? ” diye sordum ve bana evet denildi. Buna güvenerek taahhüt verdim; ancak şu anda ne sorunum çözüme kavuşturuluyor ne de iptal talebim yerine getiriliyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı söyleniyor ama Telekom ekiplerinden gelen giden olmuyor, eve gelen hiçbir teknik ekip olmadı. Hatta bir temsilci arıza kaydı açtığını söylerken, daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci sistemde herhangi bir arıza kaydı görünmediğini belirtti, bu da sürecin ne kadar düzensiz işlediğini gösteriyor. Ben kendi imkanlarımla sadece modemi açıp kapatma gibi basit kontrolleri yapabildim ancak sorun devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem aldığım hizmetten memnun değilim hem de satış aşamasında verilen sözlerin tutulmadığını düşünüyorum. 0018454** numaralı hattım/hizmetim için öncelikle bağlantı hızımın ve ping değerlerimin paketimde vaat edilen seviyelere çıkarılmasını, bu teknik olarak sağlanamıyorsa taahhüdümün herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.