to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ayıplı Hizmet Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekte 500 Mbps
Vodafone Net müşteri hizmetleri ve teknik birimine,
0018996771 müşteri/hizmet numarasıyla şirketinizden taahhüt alarak başlattığım Evde Fiber 1000 Mbps hizmeti, kurulumun yapıldığı 31.12.2025 tarihinden itibaren tarafıma ayıplı olarak sunulmaktadır.
Konuyla ilgili teknik tespitler ve yasal taleplerim aşağıdadır:
Hizmet kusuru: Taahhüt edilen hız 1000 Mbps olmasına rağmen, kablolu ve kablosuz yapılan tüm testlerde (Speedtest, nPerf vb.) hızım istikrarlı olarak maksimum 519 Mbps ile sınırlı kalmaktadır.
Personel ikrarı ve bilinçli ihmal: Kurulum için adresime gelen teknik personeliniz, kendi cihazıyla yaptığı ölçümlerde de hızın 500 Mbps bandında kaldığını tespit etmiş ve bu durumu tarafımıza şifahi olarak beyan etmiştir. Hizmetin taahhüt edilen kalitede (1000 Mbps) sunulamadığı, daha kurulum anında firmanızın yetkili personeli tarafından doğrulanmış olmasına rağmen, hizmet tarafıma kusurlu şekilde teslim edilmiş ve tam performans ücreti yansıtılmaya başlanmıştır. Sorunun modem veya iç tesisat kaynaklı olmadığı da yine personelinizce teyit edilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un "Ayıplı Hizmet" hükümleri uyarınca:
- Öncelikle hattımdaki hız profili tanımlarının teknik ekiplerinizce kontrol edilerek, taahhüt edilen 1000 Mbps hızın tarafıma eksiksiz sağlanmasını;
- Eğer bölgedeki teknik altyapı veya port kapasitesi bu hızı desteklemiyorsa, tüketiciyi yanıltarak satışı yapılan bu paketin, hizmetin fiilen sağlanabildiği hız olan 500 Mbps bandındaki en uygun fiyatlı tarifeye çekilmesini;
- Hizmetin başladığı 31.12.2025 tarihinden itibaren haksız yere tahsil edilen/edilecek olan paket fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İşbu talebimin ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, kurulum sırasındaki teknik personel beyanını ve hız testi kayıtlarını delil göstererek BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde şikayet oluşturacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak "Bedel İndirimi" hakkımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Ayrıca Vodafone mobil müşterisi olmam sebebiyle faturama aylık 90 TL ek indirim yansıtılacağı açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak sistemlerinizde bu kampanya tanımlı değildir ve gerekli yönlendirmeleri takip edip kampanyayı aktif etmek istediğimde kampanyaya ilişkin bir başlık ya da yönlendirme bulunmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün (Perşembe) saat 10:58’de tarafınızca aranıp, şikayetimin devam ettiği teyit edilerek "5 saat içinde adresime ekip yönlendirileceği" taahhüt edilmiştir. Ancak, tıpkı ilk kurulum gününde olduğu gibi yine verilen söz tutulmamış, kimse gelmemiş ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüm bunlara rağmen, sitemde açık şikayet kaydımın "Çözüldü" olarak işaretlenip kapatıldığını görmüş bulunmaktayım. Sorun aynen devam ederken kaydı usulsüzce kapatmanız, müşteriyi açıkça yanıltmaktır. Açıkça belirtiyorum: Bu süreçte, hayatımdaki en kötü, en ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak müşteri deneyimini yaşattınız. Sürekli tekrarlanan bu oyalama taktikleri ve sistemdeki gerçeğe aykırı kayıtlarınız sebebiyle; ayıplı hizmetiniz ve yanıltıcı beyanlarınızla ilgili tüm delillerle birlikte BTK ve ardından Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağım.
