Vodafone Net Metronet İnternet Kesintisi İşyerinde Uzun Süreli Hizmet Dışı Kalma Finansal Mağduriyet

Bursa Nilüfer Alaaddinbey Mahallesi’ndeki işyerimizde Vodafone Metronet üzerinden aldığımız internet hizmeti, 8 Ocak 2026 tarihinde saat 12:15’ten bu yana kesintiye uğramış durumda ve bu mesajı yazdığımız an itibarıyla hâlâ devam ediyor. Uzun süredir devam eden bu kesinti için tarafımıza herhangi bir net açıklama yapılmadığı gibi, sorun da çözülememiştir.

İşyerimizde internet kesintisi olmaması için özellikle Metronet’i tercih ettik ve aylık 9.147,20 tl gibi normalin çok üzerinde bir ücret ödüyoruz. İnternet üzerinden çalışan kendi sunucularımız ve bu sunucular üzerinden yürüyen müşteri hizmetleri süreçlerimiz, bu kesinti nedeniyle tamamen durmuş durumda ve müşterilerimize yaklaşık üç gündür hizmet veremiyoruz. Bu durum hem operasyonel açıdan hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili olarak 8 Ocak 2026 ve 9 Ocak 2026 tarihlerinde e‑posta ile tarafınıza ulaştık ve 219925791 numaralı şikayet talebi oluşturuldu. Ayrıca 10 Ocak 2026 saat 16:50’de müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Tüm bu başvurulara rağmen kesintinin giderilmemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Vodafone Metronet’ten öncelikle internet hizmetimizin acilen ve kalıcı şekilde tekrar devreye alınmasını, yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle müşterilerimize üç gündür hizmet veremememizden kaynaklanan zararın tazmin edilmesini ve bu kesintiyle ilgili gerekçelerin, sürecin ve alınan önlemlerin yer aldığı detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı kodum 0011*002, sözleşme kodum ise 4249304’tür.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini rica ederim.