Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan “Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası – k 24 Mbps” aboneliğim kapsamında uzun süredir yaşadığım mağduriyetler nedeniyle Vodafone tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında 1.500 tl tutarında ödeme sağlanacağı ve bu tutarın faturalarıma yansıtılacağı, yani faturalarımın bu tutar üzerinden karşılanacağı tarafıma açık şekilde bildirilmiştir. Bu görüşmelere ait kayıtların Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.
Aylık internet faturam 335,19 tl’dir. Buna göre 4 aylık toplam fatura tutarı 335,19 tl × 4 = 1.340,76 tl olmaktadır. Vodafone tarafından Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 faturalarım bu kapsamda karşılanmıştır. Ancak Mart 2026 faturasının da aynı kapsamda Vodafone tarafından ödenmesi gerekirken, Mart ayı için tarafıma fatura çıkarılmış ve ödeme talep edilmiştir. Oysa Mart ayı da bu kapsama dahildir. Mart faturası da Vodafone tarafından karşılandığında toplam ödenen tutar 1.340,76 tl olacaktır. Buna göre Vodafone’un taahhüt ettiği 1.500 tl’den geriye ayrıca 159,24 tl bakiye kalmaktadır ve bu tutarın da tarafıma ödenmesi veya faturalarıma mahsup edilmesi gerekmektedir.
Bunun yanında Kasım faturama ilişkin ödemenin Aralık ayında iki kez çekildiği Vodafone tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, bu işleme ilişkin 335,19 tl tutarındaki fazla tahsilat hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Aralık 2025’ten bu yana hem bu fazla tahsilatın iadesi hem de taahhüt edilen toplam 1.500 tl’lik müşteri memnuniyeti ödemesinin eksiksiz uygulanması konusunda mağduriyet yaşamaktayım.
Sonuç olarak, hem Mart ayı faturam tarafıma haksız şekilde yansıtılmış, hem de daha önce kabul edilen iade yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Bu durum, açıkça taahhüt ihlali, haksız tahsilat ve ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Abone numaram 0017**8171’dir.
Taleplerim; öncelikle Mart ayı faturamın iptal edilerek Vodafone tarafından karşılanmasını, 1.500 tl’lik taahhüt edilen tutardan kalan 159,24 tl’nin tarafıma ödenmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini ve Kasım faturasında yaşanan çift çekimden kaynaklanan 335,19 tl tutarındaki fazla tahsilatın da derhal tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüm görüşme kayıtları, ödeme kayıtları ve mevcut belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar