Vodafone’dan Yavaş İnternet, Aşırı İptal Ücreti Ve 7.500 TL’lik İcra Tehdidi

Uzun süredir Vodafone Evde İnternet Devam Kampanyası kapsamında 200 Mbps hızında ev interneti kullanıyordum. İnternetim çok uzun zamandır olması gereken hızda değildi; sürekli yavaş ve verimsizdi, 2024 yılı boyunca defalarca şikayet kaydı açmama rağmen sağlıklı bir hizmet alamadım. Buna rağmen ikametimi taşımak zorunda kaldığımda, yaşadığım yoğun sorunlar nedeniyle Vodafone ile devam etmek istemedim ve hattımı iptal ettirdim.

2025 Temmuz ayına ait faturamda, sözleşmemde açık, anlaşılır bir açıklama yer almamasına rağmen 2.130 TL “taahhüt iptal bedeli” ve ayrıca 16.06.2025–08.07.2025 tarihleri arasına ait 383 TL civarında “internet kullanım bedeli” yansıtılmış ve toplamda yaklaşık 2.515 TL’lik bir fatura çıkarılmıştır. Bu tutara ve verilen hizmetin kalitesine itiraz ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; süreç devam ederken Vodafone’un beni icra yoluyla mahkemeye verdiğini ve talep edilen tutarı yaklaşık 7.500 TL’ye çıkardığını öğrendim. Şu an bu tutarın maaşımdan kesilmesi riskiyle karşı karşıyayım.

Tüm bu yaşananlar sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı, yardımcı bir yaklaşım göremedim. Tarafıma, sürecin ve faturanın gerekçelerini net ve ikna edici biçimde açıklamak yerine, adeta “fatura bu, ister öde ister ödeme” anlamına gelen, son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergilendi. Hem yıllarca doğru düzgün hizmet verememeleri hem de ardından bu kadar yüksek cayma ve icra bedelleriyle müşteriyi zor durumda bırakmaları, Vodafone’un müşteri memnuniyetine ne kadar uzak bir şirket olduğunu açıkça göstermektedir.

Ben, hakem heyetindeki sürecin dikkate alınmasını, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm taahhüt iptal bedelinin ve ilgili dönem kullanım tutarının iptal edilmesini, icra/mahkeme yoluyla benden talep edilen yaklaşık 7.500 TL’lik tutarın geri çekilmesini ve maaşımdan herhangi bir kesinti yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un, yıllarca sorunlu çalışan internet hizmeti ve bu süreçteki yaklaşımları nedeniyle kamuoyuna ve müşterilerine karşı tutumunu gözden geçirmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Son olarak, mobil operatör tarafında da Vodafone’dan memnun değilim. Mobil hatta da çekim kalitesi, internet hızı ve genel hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar yaşadım. Hem ev internetinde hem de mobil operatör hizmetinde yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin, Vodafone tercih edecek diğer müşteriler tarafından da görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.