Vodafone Net Kurumsal Müşteriye Hizmet Numarasını Vermiyor, Geçişi Engelliyor

Vodafone Net VDSL kurumsal müşterisiydik, “Yalçın Yenilenebilir Enerji Sistemleri” adına İstanbul Pendik Velibaba bölgesinde hizmet alıyorduk. Şubat 2026 sonunda sözleşmemiz bitti, buna rağmen internetimiz bir süre devam etti. Sözleşme bitmesine rağmen bize ne sözleşmesiz fiyat bilgisi verildi ne de yenileme için net bir teklif sunuldu; bu nedenle 3 Mart’ta interneti kapatmak zorunda kaldık.

Şu anda müşteri kaydımız ve müşteri numaramız hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, başka bir firmaya geçiş yapabilmek için ihtiyacımız olan “hizmet numarasını” müşteri hizmetlerinden bir türlü alamıyoruz. Özellikle belirttiğim gibi, talep ettiğim numara müşteri numarası değil, hizmet numarası olmasına rağmen bunu paylaşmıyorlar ve bu nedenle yeni firmaya geçiş işlemini başlatamıyoruz.

Bu süreçte hizmet numarasını almak için bir kez, paketi yenilemek ve fiyat almak için de defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım; ayrıca iki kez e-posta gönderdim ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. Ne hizmet numarası paylaşıldı ne de paket yenileme için bir fiyat iletildi. “İlgili birime iletildi” denilip geçiştiriliyorum.

Hizmet numarasını paylaşmadıkları için başka bir operatöre geçiş yapamazsak, yeni müşteri olarak başvuru yapmak zorunda kalacağız ve yaklaşık 1000 TL ek maliyetle karşılaşacağız. Kurumsal bir müşteri olarak bu durumdan hem mağdur hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz.

Vodafone Net’ten beklentim, bir an önce kurumsal hattımıza ait hizmet numarasını tarafıma iletmeleri ve istersek başka operatöre sorunsuzca geçiş yapabilmemizi sağlamaları; ya da gitmemizi istemiyorlarsa, paketi yenileme ile ilgili net ve yazılı bir fiyat teklifi sunmalarıdır.