Vodafone Net Kurulum Ekibi Saygısız Davranışı Ve İptal Talebimin İhmal Edilmesi

15.06.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden evde internet başvurusu yaptım. Ertesi gün Türk Telekom ekipleri gelip dönüştürücüyü bıraktılar, Vodafone kurulum ekibinin daha sonra geleceği söylendi. Ardından gelen mesajla randevu oluşturmam istendi ve yaşadığım yer küçük olmasına rağmen iki gün sonrasına randevu verildi, bu süreçte iki gün internetsiz kalma ihtimali zaten can sıkıcıydı.

16.06.2026 tarihinde saat 15.00 civarında mevcut internet sağlayıcım, kendilerine giden iptal talebim üzerine beni arayıp makul bir indirim teklif etti ve ben de mevcut aboneliğimle devam etmeye karar verdim. Bunun üzerine Vodafone Net’i arayarak başvurumu iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda bana, “Biz buradan iptal edemiyoruz, sizi kurulum için arayan ekibe söylersiniz, onlar iptal eder” denildi.

Aynı gün saat 16.30 civarında kurulum ekibinden genç bir görevli beni aradı. Kendisine sakince durumu anlattım, mevcut firmamla devam edeceğimi, kuruluma gerek olmadığını ve başvuruyu iptal etmek istediğimi söyledim. Önce tersleyici bir tavırla konuştu, ardından Türk Telekom’un bıraktığı dönüştürücüyü kendisine teslim etmem gerektiğini, merkezin böyle söylediğini ilettim. “Ben almam” dedi ve telefonu yüzüme kapattı. 50 yaşında bir müşteri olarak bu saygısız tavırdan çok rahatsız oldum.

Genel merkezle yaptığım görüşmelerde gayet kibar konuşulup “konuşmalarımız kayıt altındadır” denirken, sahadaki elemanların bu şekilde davranması kabul edilemez. Üstelik bu görevli beni aramadan birkaç saat önce Vodafone’u arayıp personel göndermemelerini, başvuruyu iptal etmek istediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen hâlâ uygulamada “ekibimiz kurulum için gelecek” ibaresi çıkmakta ve başvurum açık görünmektedir.

Isparta Merkez’deki adresim için yaptığım bu başvurunun, vazgeçme hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini ve evime Vodafone adına hiçbir kurulum ekibinin gelmemesini talep ediyorum.