Vodafone Net Kurulum Randevusu İptali Ve Kimlik Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Erdem · 2026-01-08T17:52:22+03:00

Vodafone ev interneti için 5 Ocak 2026 tarihinde fiber başvurusu yaptım ancak halen kurulum yapılmadı ve interneti kullanamıyorum. Türk Telekom altyapısı üzerinden işlem yürütüldüğü için mevcut modemimi de kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen internetsiz kaldım. Dün için bana 09.00–13.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. Gün içinde evde kimse olmayacağını baştan belirtmiş olmama rağmen akşam üzeri bir görevli beni arayarak evde kimse olup olmadığını sordu. Evde kimse olmadığını söyleyince, modemi kapıya bırakabileceğini ve benim takabileceğimi ifade etti. Ancak daha sonra teslimat için kimlik istedi, ben evde olmadığım için doğal olarak kimlik veremeyeceğimi söyledim. Bu defa WhatsApp üzerinden kimlik görüntüsü göndermemi talep etti, güvenlik açısından bunu da kabul etmedim. Bunun üzerine görevli, teslim etmeyeceğini söyleyip telefonu kapattı ve kurulum yapılmadı. Bugün, 8 Ocak için yeniden kurulum yapılacağına dair SMS aldım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 12 Ocak tarihine ertelendiğini öğrendim. Hem verilen randevu saatlerine uyulmaması hem de kimlik paylaşımı konusunda baskı yapılması nedeniyle mağdur oldum ve gerçekten pişmanlık yaşıyorum. Müşteri numaram 0019018383’tür. Yaşadığım bu süreç nedeniyle aboneliğimin kurulum yapılmadan iptal edilmesini, modem ve hat ayarlarımın eski haline getirilerek önceki durumuma geri döndürülmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdem

Öncelikle Vodafone ev internetinde Türk Telekom altyapısını kullaniyormus. Önce Telekom görevlileri geldi ve var olan internetimi kesti. Vodafone modem kuracak o zaman kullanabileceksiniz dediler. Günler önce yani. Vodafone de kuruluma gelmeyince ortada internet bağlantısı diye bir şey bırakmadılar. Şu anda önceden var olan internetimi de kullanamıyorum. Vodafone ev interneti aboneliğini de daha hiç başlamadan iptal ettirdim. Simdi eski Superonline aboneliğim devam ediyor ama Telekom'dan gelenler ne yaptılarsa o da çalışmıyor. Basa bela.

Erdem

Vodafone aboneliği biz iptal ederiz diyor ama birlikte çalıştıkları Telekom tarafından kesilen internet bağlantım hakkında bir şey söylemiyorlar. Geliriz düzeltiriz de yok yani.

Erdem

Vodafone, altyapısını kullandıkları Telekom'cular ile birlikte kestikleri ve bozdukları internet bağlantımı düzeltmeden gittiler ve yeniden mecburen servis çağırıp önceden çalışan ve var olan Superonline'a tam 600 TL servis bedeli vermek zorunda kaldım. Bina içi kontrol panelinden bağlantıyı düzelttiler. Vodafone teknik servisleri beceremedikleri gibi bir de müşteriye böyle zarar ettiriyorlar.

Erdem

Vodafone mobil GSM hattımı da kesinlikle taahhüt suresi sonunda başka operatöre taşıyacağım. Orada da büyük problemler var ve faturalarım 3 e katliyor. Bunlardan tamamıyla kendimi kurtarmak istiyorum.