to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kesintisi Ve Verilen 10 GB Telafi Paketi İlgisizliği
Vodafone Net ADSL aboneliğimde yaşadığım bölgesel sorun nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Vodafone mobil hattıma 10 GB internet paketi telafisi yapılacağı açıkça söylendi.
Ancak telefon görüşmesi kapandıktan sonra hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, bu konuda ne bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de hatta ek kullanım yansıdı. Verilen sözün tutulmaması nedeniyle hem internet kesintisi yaşayıp mağdur oldum hem de taahhüt edilen telafi yapılmadı.
541 ile başlayan Vodafone hattıma dün vaat edilen 10 GB internet paketinin derhal tanımlanmasını ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve özrün iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ADSL ev internetimde yaşadığım bağlantı sorunu için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, problemin bölgesel bir sorun olduğu ve bu nedenle bana telafi amaçlı GB tanımlanacağı söylendi. Ancak bu söz verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir telafi GB tanımlaması yapılmadı.
Bugün tekrar görüştüğümde yine telafi GB verileceği ifade edildi fakat bu ikinci kez söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum, hem bağlantı problemi yaşadım hem de verilen sözler tutulmadı.
Vodafone’dan, tarafıma söz verilen telafi GB’nin eksiksiz ve gecikmeden hattıma tanımlanmasını ve bu tür bölgesel sorunlarda müşteriye verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
