to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Bağlantı Sorunu Ve Taahhüt Edilen 10 GB Mobil İnternetin Tanımlanmaması
Vodafone ev interneti ADSL aboneliğimle ilgili yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle 12.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında hattımda bağlantı hatası olduğunu kendileri de kabul etti ve sorun çözülene kadar mağduriyet yaşamamam için mobil hattıma 10 GB internet tanımlanacağını söylediler.
Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen mobil hattıma hiçbir şekilde 10 GB internet tanımlanmadı. Üstelik şu anda tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum; bu nedenle ne ev interneti bağlantı sorunumla ilgili ne de verilen 10 GB internet sözünün tutulmamasıyla ilgili muhatap bulamıyorum.
Hem ev interneti bağlantı problemimin kalıcı olarak giderilmesini, hem de görüşmede tarafıma taahhüt edilen 10 GB mobil internetin telefon numaram üzerinden derhal hatta tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti 24 Mbps paketimi kullanırken 22 Ocak saat 15.00 civarında bağlantı hatası yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bağlantı sorununun 2 saat içinde giderileceğini ve yaşanan mağduriyeti telafi etmek amacıyla en geç 1 saat içinde mobil hattıma 10 GB internet paketi tanımlanacağını söyledi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir SMS bilgilendirmesi aldım ne de hattıma 10 GB’lik telafi paketi tanımlandı. Uygulamadan ve hattımdan kontrol ettiğimde de böyle bir paketin yüklü olmadığını görüyorum.
Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcisinin belirttiği 10 GB telafi paketinin mobil hattıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
