Vodafone Net Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Vodafone Net üzerinden kullandığım “Devam Yaz Kampanyası d 2024 Nvdsl” paketli ev internetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ekim 2025’te internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana ev internetimiz hiç çalışmıyor. Bu süreçte iki kez arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi.

İnterneti fiilen hiç kullanamamamıza rağmen, faturalandırmanın durdurulacağı özellikle belirtilmesine karşın son 3 aydır tarafıma hâlâ fatura çıkarılıyor. Mayıs ayında taahhüdüm biteceği için 25 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayıp hem internetimin uzun süredir hiç çalışmadığını hem de taahhüdümün sonlandığını belirterek hizmetimin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi, yaşadığım sorun nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ödemeden internet hizmetimin sonlandırılacağını ifade etti.

Tüm bunlara rağmen Nisan 2026 için 165 TL fatura yansıtıldığını gördüm ve sistemde “dummy package” isimli bir paketle internet hizmetimin hâlâ devam ediyormuş gibi göründüğünü fark ettim. Oysa uzun zamandır internet hizmetinden fiilen yararlanmıyorum ve 25 Mart tarihinde iptal talebinde bulunmuş durumdayım. Müşteri numaram 18047864’tür.

Herhangi bir internet kullanımım olmamasına rağmen çıkarılan Nisan 2026 tarihli 165 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, “dummy package” isimli paketimin derhal kapatılmasını ve Vodafone Net internet hizmetimin tamamen sonlandırılarak bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.