Vodafone Net İş Yeri İnterneti Haksız Kısıtlandı, Ödeme Sonrası Çözülmedi

Vodafone Net iş yeri internet aboneliğimi 2021 yılından beri kullanmaktayım. Buna rağmen bugün iş yerimdeki internet hizmetime herhangi bir gerekçe tarafıma açıkça iletilmeden kısıtlama getirildi ve mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 309,74 TL tutarında, Mart 2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 15.04.2026 olan faturamın ödenmediği için hattımın kısıtlandığı bilgisi verildi. Oysa bana 30.04.2026 için “ödenmemiş faturanız var” şeklinde bilgilendirme mesajı geldiği için ödemeyi o gün gerçekleştirdim. Ödemeye ait dekont fotoğrafı elimde mevcuttur. Abone numaram 11390036’dır.

Ayrıca 02.05.2026 tarihinde tarafıma yeniden “ödenmemiş fatura” bilgilendirme mesajı geldiğinde, banka sistemimden abone numaram ile fatura sorgulaması yaptığımda “borcunuz yoktur” ibaresi ile karşılaştım ve bunun da ekran görüntüsünü aldım. Buna rağmen bugün hâlâ internetim kısıtlı durumdadır.

Online işlemler üzerinden kayıt açmak istediğimde “hattınız kısıtlı” uyarısı nedeniyle işlem yapamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemlerindeki arıza sebebiyle saatlerce bekledim, hiçbir yetkiliye ve ilgili bir muhataba bağlanamadım. Hem iş yerimde internet kullanamamam hem de kimseye ulaşamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Vodafone Net’ten, söz konusu faturanın sistemlerinde düzeltilmesini, ödemesi yapılmış olmasına rağmen getirilen kısıtlamanın derhal tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.