to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Nakilinde 10 Gün Bekleme, Çelişkili Bilgi ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Yeni bir adrese taşındığımız için 17.10.2026 tarihinde nakil başvurusu yaptık. Başvuru sırasında 1000 TL nakil ücreti çıktığını söylediler, bunu kabul ettik ve sistemde de naklin 2-7 gün içinde gerçekleştirileceğine dair ibare yer alıyordu.
Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez işlemin 10 güne kadar sürebileceği söyleniyor. Yeni taşındığımız Üsküdar / İstanbul’daki binamızda tüm altyapı hazır olmasına rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, gelen giden yok. Bu çağda internet nakli için 10 gün bekletilmenin mantıklı bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.
Ayrıca 3-4 güne taşınır denildiği için, o süre zarfında mağdur olmamak adına mevcut internetimizi kapattırmadık, hatta internet aktif kalsın diye özellikle böyle yaptık. Şimdi gecikme yaşanınca, en azından kullanılmayan günler için ücret ödememek adına hattın geçici olarak durdurulmasını ya da kapatılmasını talep ettiğimizde, artık işlem yapamayacaklarını, müdahale edemediklerini söylüyorlar. Tobi üzerinden yaptığımız yazışmalarda da verilen çelişkili bilgileri ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum.
Hem taahhüt edilen süreye uyulmaması hem de kullanılmayan günler için ücret ödetilmek istenmesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, gecikme yaşanan süre için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, şikayetimin ertesi günü Vodafone dan arandım. Konu ile alakalı özür dilediler ve sureci hızlandırmak adına gerekli işlemleri yapacaklarını söylediler. Ayrıca nakil sonrası kullanım yapılmayan Günler için arayıp bilgi vermem halinde ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Bugün nakil işlemim tamamlandı ve internetim açıldı. Emeği geçen herkese teşekkür ederim.
İlginiz için teşekkür ederim.
