Vodafone Net İnternet Kesintisi, Zorunlu Adaptör Satın Alma Ve KVKK İhlali

22 ocak'tan beri ev interneti yok. İstanbul, Ataşehir gibi büyük bir kentte bir haftadır bir arızayı gideremediler. TÜRKSAT personeli beni arıyor; bu sorunun iki aydır sürdüğünü söyledim. Bana "iki aydır neden haber vermiyorsun o zaman? " diyor. Sen benim kaç tane kayıt bıraktığımı biliyor musun? Eve geldi, iyi kötü gidip gelen sinyaller tamamen gitti. Bir önce geldiğinde adaptör sorunu dedi. Akşam 20:00 sularında bir adaptör için 680 tl para istedi. "fiş, fatura" dedim, yok dedi; "faturaya yansıt" dedim, olmaz dedi. Böyle internetsiz bırakıp gidecek misin dedim, evet dedi. Bir haftadır yaşadığım sorun için yine aynı kişi geldi, yine adaptör dedi. Evimde iptv için kullandığım adaptörü kendi adaptörü gibi ve benim rızam olmadan, KVKK'ya aykırı bir şekilde görüntüler alarak arızayı gidermeden gitti. TÜRKSAT Ataşehir bölgesi takım lideriymiş; beni akşam 22:00 civarı arıyor, "sen adaptöre nasıl zarar verirsin? " diyor. "sanane, adaptör benim kendi malım, sen ne karışıyorsun? Sen kendi modem adaptörüne baksana." başka bir ekip yönlendireceğiz dedi. Vodafone evde çözüm uzmanı m***bey, takım lideri ise "bekle, bulursun; başka bir ekip gelir, yaptırırsın" diyerek işi uzatıyor. Hatta daha ileri gidip "bizi şikayet edersen elimizdeki görüntüleri kullanırız" diyerek tehdit ediyor. Kaç kez kayıt bıraktım kurumsal! Firmanız "çözümlendi" diyerek kaç kez dosyayı kapattı? Gittim, dört adet adaptör aldım ama hâlâ evde internet yok. Bu ne demek? Ben söyleyeyim, sözde beni cezalandırıyorlar. Sizler yolcusunuz; sözleşmem biter, başka bir operatöre geçerim. Yani ben hancıyım, siz devam edin, böyle tüketiciyi mağdur etmeye. Bunun Hakem Heyeti var, BTK'sı var, mahkemesi var, sosyal medyası vs. Var. Vodafone gibi köklü bir firmaya bu işi çözememek yakışmadı. Her görüştüğüm temsilci kendini düşünüyor. Görüşme sonrası benim için çok önemli olumlu memnuniyet anketine cevap verir misiniz diye soruyor. Peki, beni kim memnun edecek? Sizin taktığınız ve bana önerdiğiniz click marka adaptör, 680 tl'ye pazarladığınız ve kalitesi düşük. Diğerine gelince "o da benim adaptörüm, neden üstünde marka, isim vs. Yazıyor da sahipleniyorsun? " diyor. Yok mu bu kurumun temsilcilerinden başka sorumluları? Nereye gidiyoruz? Nedir bu şikayetler? 5 üzerinden aldığımız puanları daha yüksek seviyeye çekelim diyecek bir yetkili var mı acaba çalışanlarınız arasında? Şimdi benim ev internetini kısasın diye mi tamamen kestiniz? Bu mu kullanabileceğiniz en son kozunuz?
29.01.2026 saat 10:50, şimdi Vodafone temsilcisi arıyor, TÜRKSAT'ın inadına iş yapmaz elemanı kendilerine bildirmiş ki abone adaptöre zarar verdiği için hizmet alamıyor onun için yapılacak bir şey yok demiş, bak bak bak, niye dünyanın sonu mu geldi, füze ateşlendi de geri dönüşü mü yok, neden çözüm olmasın, ben farklı bir arıza oluşmasından kaynaklı yeni bir arıza kaydı bırakamaz mıyım, dönüp dolaşıp adaptöre mi bağlayacaksınız her kayıt bırakmamı, 8 adet evde yeni adaptör var sıfır alındı takıldı denendi ama internet gelmiyor, sorsanıza kendisine "arkadaş bu abone adaptörlerini sağlamış ama yine de hizmet alamıyor sen mi inadına bir zarar verdin ayrılırken o zaman" diye bu işte ben art niyet ararım artık, benim evime gelecek benden habersiz görüntü alacak ve bunu kullanacaklarına dair de beni tehdit edecekler öyle mi, yok öyle 3 kuruşa 5 köfte, KVKK yı, benim rızam olmadan ihlal ettin sen, üstüne 22 Ocaktan beri internetsiz bırakıp gittin e. A. Ve Ataşehir bölgesi takım lideri size söylüyorum, inatla çıktınız yola madem devam ettirin bakalım nereye kadar, zor oyunu bozar, ha bu arada Vodafone ise arızayı gidermek için kılını bile kıpırdatmıyor Maşallah, bakın bakalım kaç adet aboneliğim var sizde, bunların hepsi tek tek sonlandırılıp aramızdaki bağı zevkle kopartacağım. Sorun çözümlenmiş sözde, niye hizmet yok o zaman...
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu ekte tarihi ve saati olan mesajınıza iyi bakın, sonra benim evin internet sinyallerine bakın ve ne kadar inandırıcı olabileceğinize siz karar verin, çünkü ben verdim artık kararımı sizden destek olmayacağına dair, bu saatte yani eş zamanlı beni s. Bey arıyor kurumunuzdan uzun zamandır abonemizsiniz, size yaşadığınız olumsuzluklardan dolayı 700 TL indirim uygulayacağız, adaptörünüzü temin edeceğiz, sorunu kalıcı ve bir daha tekrarlamamak üzere çözeceğimize söz veriyorum, ayrıca 1 haftadır yaşadığınız internetsiz geçen süre için (0553... 65 no lu) hattınıza internet tanımlayalım denildi, şimdi en önemlisi oğlum 15 günlük sömestr tatilinde ve oyuncu bilgisayarı var ama sizin TÜRKSAT teknik servis elemanı e. A. Yüzünden 1 haftasını sosyal faaliyetsiz geçirmek zorunda kaldı, işte bunun vebalini manen kabul etmek mümkün değil, o evladın 1 haftadır yüzünün asık bir biçimde geçmesine sebep olan kim varsa 2 katını yaşasın, bakalım Vodafone bu 700 TL indirim, hatta GB yüklemek, teknik servisi gün içerisinde yönlendirip adaptör sorununu çözebilecek mi, bunlar çözümlendi diye bana ekte gönderdiğiniz mesajı atarken neden ben hala hizmet alamıyorum acaba! Siz işinizi inanarak mı yapıyorsunuz yoksa aboneye güzel süslü laflar edelim bir süre daha oyalayalım mı mantığıyla mı ilerliyorsunuz?

Ne oldu s... Bey hani gün içerisinde tüm sorunları giderip beni yeniden kazanacaktınız, vallahi siz bu işi beceremiyorsunuz, ha bir de @Aras_B_iynemli hani müşteri memnuniyeti, bir haftadır hep itfaiye direği, film aynı, sarıp dönüp oynuyor.
9 ncu gün oldu hala ev interneti yok, sanırlar ki yeniden altyapı inşa ediyorlar, ekteki yıldız puanlamasına bakarsanız ne demek istediğimi anlarsınız, ama ha, anladınız siz onu.
10 gün oldu, civciv yumurtadan 21 günde çıkıyor, geriye kaldı 11 gün, galiba onu bekliyoruz, 6 Şubat depreminde o kadar il bu kadar internetsiz kalmadı be...

Arıza 22 Ocakta başladı bugün 2 Şubat hala bir gelişme yok, taa yetkililerine kadar yazdım ama biri de kılını kıpırdatıp "ya ne oluyor adam ayın yarısını internetsiz geçirmiş sorun nedir demedi" böyle bir rez... K nerede görülebilir tabi bizde benim üzerimden aldığınız paralar ha. M olsun bu mübarek günde kim vesile oluyorsa yiyemesin... Bir tane elemanın eline bırakmışlar bu bölgeyi dönüp dolaşıp başa sarıyoruz, efendim neymiş sorun, adaptör, ya kardeşim abonenin adaptörden başka arızası ve buna istinaden kayıt bırakma lüksü yok mu sizin nazarınızda? İlk fırsatta nas sınız nas
15 gün, hani derler ya Çin işkencesi diye, işte TÜRKSAT Kablo personelinin iki dudağının arasından çıkan birkaç kelime lafa bakarak Vodafone ile tamamen resmen işkence görmek suretiyle bağımızı kopardık, cayma bedeli, son fatura tutarı silindi üst yönetimlerinin kararıyla, eh bu bile bir gelişme sonuçta, yönetim duyarsız kalmadı en azından, ama bu demek değil ki teşekkür etmeliyim, çünkü olması gereken personelin dediği değil müşterinin ne dediği önemliydi burada, gönül isterdi ki "evet personele gerekli yaptırımlar uygulandı ve hak ettiği ceza verildi" denilmeliydi diye düşünüyorum. Adam eve arıza diye geliyor, evimden görüntü alıyor, bu nasıl bir cesarettir başında Türk olan kurumsal bir firmanın personelinin yaptığı,

















