Vodafone Fiber Geçişinde Yaşanan Sorunlar Ve İletişim Eksikliği

Tarih tam hatırlamıyorum ama şubat ayı sonlarıydı. Vodafone ev internetimi fiber internete yükseltmek istediğim için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Paket değişikliği yapmak istediğimi söyledim, temsilci işlemleri yaptığını birkaç gün içinde arkadaşlar sizinle iletişime geçip müsait olduğunuz gün gelip fiber internete geçişinizi yapmak için modem değişiminizi ve de bağlantınızı yapar dediler. Neyse 3 Mart günü sabah 10.30 da bir arkadaş aradı Türk Telekom'dan aradığını internet bağlantısı yapmak için geleceğini söyledi. Tamam gelebilirsiniz dedim. Arkadaş modem değişimi ve bağlantıyı yaptı. Modemdeki şu ışık sarı yanınca internetiniz gelmiş demektir, dedi bende ne kadar sürer açılması diye sordum en fazla yarım saate gelir diyerek ayrıldı. O günden beri internetimiz yok. Mevcut internetimizde anında kesildi. Okula giden 2 çocuğum var ve internete ihtiyaçları oluyor. Bu arada birkaç defa Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm durumun hızlandırılması için ricada bulundum. Görüştüğüm bütün temsilciler durumun aciliyetini bildirir bir yazı yazdıklarını belirtip en kısa sürede aranacağımı ve sorunuma çözüm üretileceğini söylediler. Bugün ayın 7 si oldu. Sorunumuza biçare bulmak için bizi arayan bir Vodafone çalışanı yok. Sadece ben aradığım zaman aktivasyon süreciniz devam ediyor diyorlar. Ya kardeşim madem paket değişikliği yapmak bu kadar zor neden benim paket değişikliğimi onayladınız, onayladınız ise neden sorunumu çözmüyorsunuz. Ayrıca Vodafone fiber internete geçiş yapıyorsun Türk Telekom geliyor. Kendi modemini bağlıyor nasıl iş anlamadım. Vodafone da reklamlarda fiber internetini, modemini ballandıra ballandıra reklam yapıyor. Sonuç olarak Sayın Vodafone yetkilileri benim mağduriyetimi ne zaman gidereceksiniz.