Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve 10 Günlük Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ancak hizmet kalitesinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşamaktayım. İnternet hizmeti sık sık kesintiye uğruyor ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Son yaklaşık 10 gündür ise adresimde hiç internet erişimi bulunmamaktadır.

Aboneliğime ait tüm faturaları düzenli olarak ödememe rağmen tarafıma taahhüt edilen hizmet sağlanmamaktadır. Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını anlamak için modem kapatıp açma, modemi sıfırlama ve temel kontroller dahil gerekli tüm işlemleri yaptım ancak buna rağmen internet erişimim hâlâ yok.

İnternet hizmeti alamadığım abonelik bilgilerim şu şekildedir: Adresim Ayazağa Mahallesi 170. Sokak Sarıyer / İstanbul, hizmet numaram ise 0018705984’tür.

Konuya ilişkin olarak Vodafone Net ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sorunun ne zaman giderileceğine dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik benzer bir mağduriyeti Şubat ayında da yaşamış bulunmaktayım.

Evden çalıştığım için internet erişiminin olmaması iş süreçlerimi doğrudan etkilemekte, günlük işlerimi ve acil işlemlerimi yerine getirmemi engellemektedir. Yaklaşık 10 gündür hizmet alamadığım halde mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir değildir.

İnternet erişimimin ivedilikle ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşanan kesintinin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi işlemlerinin (indirim, iade vb.) uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.