to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İnternet Kesintisi Ve 10 Günlük Mağduriyet
Uzun süredir Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ancak hizmet kalitesinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşamaktayım. İnternet hizmeti sık sık kesintiye uğruyor ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Son yaklaşık 10 gündür ise adresimde hiç internet erişimi bulunmamaktadır.
Aboneliğime ait tüm faturaları düzenli olarak ödememe rağmen tarafıma taahhüt edilen hizmet sağlanmamaktadır. Sorunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığını anlamak için modem kapatıp açma, modemi sıfırlama ve temel kontroller dahil gerekli tüm işlemleri yaptım ancak buna rağmen internet erişimim hâlâ yok.
İnternet hizmeti alamadığım abonelik bilgilerim şu şekildedir: Adresim Ayazağa Mahallesi 170. Sokak Sarıyer / İstanbul, hizmet numaram ise 0018705984’tür.
Konuya ilişkin olarak Vodafone Net ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sorunun ne zaman giderileceğine dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Üstelik benzer bir mağduriyeti Şubat ayında da yaşamış bulunmaktayım.
Evden çalıştığım için internet erişiminin olmaması iş süreçlerimi doğrudan etkilemekte, günlük işlerimi ve acil işlemlerimi yerine getirmemi engellemektedir. Yaklaşık 10 gündür hizmet alamadığım halde mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir değildir.
İnternet erişimimin ivedilikle ve kalıcı şekilde sağlanmasını, yaşanan kesintinin nedenine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafi işlemlerinin (indirim, iade vb.) uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala internet yok ve çalışmalarımı yapamıyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyacınız olan pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evimize ilgili çalışanlarınızı göndermek için buralara kadar yazmadan önce zaten ilk müşteri hizmetlerinden tarafınıza ulaşıyorum. Sisteminiz çok kötü. Ama çalışanlarınız çok kaliteli. Teşekkür etmeyeceğim hakkım olan taahhüt hizmetimin kesintisini gelip düzelttiğiniz için o ayrı. 10 günlük kesintisinin ücretini iade etmeniz konusunda da tabii ki kaçacaksınız. Helal etmiyorum
