Vodafone Net Hız Düşüklüğü, WiFi Sinyali Sorunu Ve Modem Arızası

Yaklaşık 15 gündür Vodafone Net internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Aboneliğim 50 Mbps olmasına rağmen modemin hemen yanında yaptığım hız testlerinde çoğu zaman yalnızca 28 Mbps civarında hız alıyorum. Ayrıca modemin dibinde bulunmama rağmen Wi-Fi sinyal seviyesi tam çekmesi gerekirken yalnızca iki çizgi göstermektedir. Modemin yanında dahi bu kadar düşük hız ve sinyal alınması normal değildir.

Bu süreçte toplam 5 farklı müşteri temsilcisi/teknik uzman ile görüştüm. Sorunumu çözmek yerine bana sürekli modem arayüzüne 192.168.1.1 adresi üzerinden çeşitli işlemler yaptırdılar. Defalarca 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarını açıp kapatmamı, ayırmamı ve farklı ayarlar yapmamı istediler. Ben kendilerine defalarca sorunun modemin dibinde bile düşük hız ve düşük sinyal olduğunu söylememe rağmen asıl arızayı araştırmak yerine sürekli aynı işlemleri tekrarlattılar.

Yapılan bu işlemler sonucunda modemim daha da kötü hale geldi. İlk olarak 2.4 ghz ağı tamamen kayboldu ve modemde yalnızca 5 ghz ışığı yanmaya başladı. Ardından yapılan yönlendirmeler sonrasında modem tamamen devre dışı kaldı ve şu anda yalnızca Power ışığı yanmaktadır. Yani müşteri temsilcilerinin yaptırdığı işlemler sorunu çözmek yerine internet hizmetimi tamamen kullanılamaz hale getirmiştir.

Ayrıca görüştüğüm 5 temsilciden 2’si görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Kendilerini “uzman ekip” olarak tanıtmalarına rağmen ne sorunu çözebilmişler ne de profesyonel bir yaklaşım sergilemişlerdir. Teknik destek adı altında yalnızca ezbere işlem yaptırılmış, zaman kaybettirilmiş ve mağduriyetim artırılmıştır.

Yaklaşık 15 gündür internet hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum. Sorunumun acilen uzman teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini, modem ve hat kaynaklı arızanın kalıcı olarak giderilmesini, telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.