Modem Arızası Ve Teknik Destek Reddi Nedeniyle Vodafone Evde İnternet Aboneliği İptali

Yaklaşık 5–6 yıldır Vodafone Evde İnternet müşterisiyim. Son 2–3 aydır evimde Vodafone’un kiralık olarak verdiği modemle ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 5 GHz ağı normal çalışırken, 2,4 GHz Wi‑Fi bağlantısında tüm cihazlarda ve evin her yerinde hız 2 Mbps seviyesine düşüyor ve sık sık kopmalar oluyor. Oysa fiber internet sözleşmem 200 Mbps hız üzerine.

Aralık ayından beri devam eden bu sorunla ilgili olarak geçen ay Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerini aradım. Beni modemin başına yönlendirip bazı ayarlar yaptırdılar; hızın 2,4 GHz’te yavaş olduğunu teyit etmelerine rağmen bir süre gözlemlememi, düzelmezse tekrar aramamı söylediler. Birkaç hafta sonra tekrar aradım ve yaklaşık 5–10 gün önce müşteri hizmetlerinde bir hanımefendi aracılığıyla şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak 5 gün boyunca kimse dönüş yapmayınca dün yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve 10 gün önce aradığımda aslında hiçbir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim. Yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın şikayetimi bu şekilde ciddiye almaması beni gerçekten şaşırttı ve kızdırdı.

Dün görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine beni modemin başına geçirmek istedi; artık bunu kabul etmedim. Modemin Vodafone’un verdiği kiralık bir cihaz olduğunu, yaklaşık 5 yıldır kullanıldığını ve arızalanmasının çok normal olabileceğini, benim teknik personel değil müşteri olduğumu, her seferinde modemle uğraşmak zorunda olmadığımı ifade ettim. Buna rağmen eve teknik ekip göndermeyi kabul etmediler. Bu süreçte hem internet hızım ve kopmalar, hem de şikayet kaydımın açılmamış olması nedeniyle kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim.

Ben Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 10292229. Kalan 1 aylık taahhüt bedelini de ödemek istemiyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem kiralık modem arızası hem de teknik ekip göndermeme ve şikayet kaydımı bile sisteme girmeme gibi hatalar Vodafone’un sorumluluğundadır. Bu nedenle, kalan taahhüt sürem için herhangi bir ceza, fesih bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Bunca yıllık müşterisine sahip çıkmayan, evime ısrarla teknik ekip göndermeyen bir firmaya artık para ödemek ve hizmet almak istemiyorum.