Onaysız Paket Yükseltmesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone Net aboneliğimde 8 Mbps hızındaki internet paketimi kullanırken, yazılı ve sözlü hiçbir onayım alınmadan 50 Mbps’lik daha yüksek bir pakete geçirilmişim. Bu paket değişikliği sonrasında kullandığım modem bu hızı desteklemediği için 28 Şubat’tan bu yana, yaklaşık 1,5 aya yakın süredir evde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama ve kayıt açılmasına rağmen, her seferinde sadece “ekibimiz inceliyor” denilerek oyalandım; somut hiçbir çözüm sunulmadı. Reklamlarında “3 günde sonuç, en hızlı çözüm” ifadesini kullanan Vodafone Net, onlarca arama ve şikâyete rağmen internetimi hâlâ aktif hâle getirmedi. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler de birbiriyle çelişiyor, biri diğerini yalanlıyor; bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

BTK üzerinden e-Devlet aracılığıyla şikayet oluşturdum fakat “ulaşılamadı” denilerek usulsüz bir şekilde şikayetim kapatıldı, oysa hiçbir şekilde aranmadım. Ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Ben bu süreçte, onayım olmadan yükseltilen paketin iptal edilerek eski 8 Mbps’lik internet paketime geri döndürülmesini ve yaklaşık 218 TL ödediğim eski paket ücreti üzerinden hizmet almaya devam etmeyi talep ediyorum. Onayım olmadan geçiş yaptıkları 700 TL’nin üzerindeki paketi kesinlikle kabul etmiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.