İade Hakkı Reddedildi, Çift Yönlü Kargo Ücreti Talep Ediliyor

13 Temmuz’da www.hazamoda.com üzerinden “6220 Asude Janjan Abiye” kodlu bir elbise satın aldım, ürün 16 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaşır ulaşmaz denedim, bedeninin dar geldiğini görünce sitedeki sözleşmede de açıkça yer alan iade hakkımı kullanmak ya da mümkünse beden değişimi yapmak istedim.

WhatsApp hattı üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonla aramalarıma cevap vermediler, yazdıklarıma da net bir geri dönüş alamadım. İade talebime, “iade yok” şeklinde yanıt verildi. Değişim için ise hem ürünü gönderirken hem de geri gönderirken kargo ücretlerinin tamamen bana ait olacağı söylendi. Oysa bu siparişte zaten 80 TL kargo ücreti ödeyerek toplamda 1.663,12 TL ödeme yaptım.

Siparişi verirken sitede yer alan sözleşmede iade hakkımın bulunduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen iade talebimin hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilmesini ve üzerine bir de değişim için çift yönlü kargo ücretinin benden istenmesini kabul etmiyorum. Öncelikle sözleşmede belirtilen iade hakkımın uygulanmasını, mümkün değilse de ek kargo ücreti ödemeden beden değişiminin sağlanmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.