Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Yavaşlık Ve Kesintili Bağlantı

Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet hızım aşırı düşük, neredeyse yok denecek kadar yavaş ve bu süreçte sürekli mağdur oluyorum. Modem arayüzüne girebilmek için modem resetleme işlemi yaptım, sonrasında modem arkasındaki şifreyle arayüze giriş yapamadım.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Yaklaşık 3 saat hatta bekletildim, defalarca deneme yaptık. Sonunda internete bağlanabildim ancak bu kez de “internet yok” uyarısı ile karşılaştım. Müşteri temsilcisi, internet hattımda kesintiler olduğunu, ekip göndereceklerini ve yaklaşık 3 gün içerisinde çözüm sağlanacağını söyledi. Bu 3 günlük süre için de mobil hattıma sadece 1 GB internet tanımlamak istediler, yaşadığım soruna göre bu teklif açıkçası bana şaka gibi geldi.

Aksaray Merkez’de yaşıyorum ve bu süreçte yaklaşık 10 defa müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Şu an itibarıyla internetim 2 gündür tamamen yok ve buna rağmen kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Her seferinde sadece kayıt açılıyor ancak sorun kalıcı şekilde giderilmiyor.

Öncelikle internetimin tekrar aktif edilmesini, ardından da hızın en azından günlük işlerimi sorunsuzca halledebileceğim normal bir seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım hız problemi ve son iki gündür tamamen internetsiz kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını istiyorum.

Bu kadar uzun süredir çözülemeyen sorunlarım nedeniyle dosyamın özellikle incelenmesini ve yetkili bir birimin benimle bizzat telefonla iletişime geçerek hem mevcut hız ve kesinti problemimi hem de yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde ele almasını talep ediyorum.