Vodafone Net Hattımın İptal Sonrası İzinsiz Açılması Ve Yanıltıcı Açıklama

Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps ev internetimi 26 Ocak tarihinde saat 13:00 civarında iptal birimini arayarak iptal ettirdim. İptalin gerçekleştiğine dair bilgilendirme mesajları tarafıma geldi. Ancak 27 Ocak günü saat 12:00’de bu kez hattın tekrar açıldığına dair bir SMS aldım.

Böyle bir yeniden açma talebim kesinlikle olmadı; bunun üzerine aynı gün saat 12:00’de tekrar Vodafone Net’i arayıp hattın yeniden iptal edilmesini istedim ve bu işlemin benim talebim olmadan yapıldığını belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli ise buna rağmen “Sizin talebiniz olmuştur” şeklinde bir ifade kullandı. Bu cümle hem gerçeği yansıtmadığı hem de beni haksız yere sorumlu göstermeye çalıştığı için ciddi anlamda rahatsız oldum.

Müşteri/hizmet numaram 0010349***7’dir. 26 Ocak ve 27 Ocak tarihlerinde yaptığım iptal görüşmelerinde, hattın benim isteğimle yeniden açıldığı iddia ediliyorsa, bunun somut olarak ispatlanmasını istiyorum. Ben böyle bir talepte bulunmadığım için, benden bu konuda herhangi bir talepte bulunulmasını, özellikle de bu yeniden açma işlemine dayanarak bir ücret, fatura veya taahhüt sorumluluğu çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone Net’ten, iptal talebimin esas alınmasını, hattın benim dışımda açıldıysa bunun da kayıtlarıyla birlikte tarafıma açıklanmasını ve bu işlem nedeniyle ileride herhangi bir borç veya sorumluluk yansıtılmayacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.