Çözüldü: Vodafone Net Haksız Fatura Kesintisi ve Çözüm Eksikliği

İlknur · 2026-01-03T23:06:37+03:00

0018903021 kullanıcı kodlu Vodafone Net [evde internet ] müşterisiyim. Ekim 2025 ve kasım 2025 döneminde sözleşmemde yazan tutardan fazla tarafıma fatura kesilmiştir. Sözleşmem elimde mevcuttur aylık sabit 560 TL tutarındadır. Ekim ve kasım 2025 de fazla kesilen tutarı aralık 2025 faturasında düzelteceklerini belirten müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışma kaydı ve ekran görüntüleri mevcuttur. Aralık 2025 faturası 389 TL olarak kesilecektir denmiştir. Şu an aralık 2025 faturası kesilmiş tutarı 481,88 TL dir. Müşteri temsilcisi hiçbir çözüm sunmuyor 3 temsilci ile görüştüm hep detay göremiyoruz bir hafta sonra arayın görüşmeyi sonlandırıyoruz diyorlar. Haksızlığın belgeleri de elimde mevcuttur. Elimde sözleşmem mevcuttur yaptığım tüm yazışmaların görüntüleri mevcuttur. 2 müşteri temsilcisinden de kasım ayında bir sonraki ay 389 TL kesilecek diye teyit aldığım kayıtların tamamı mevcuttur. Yasal haklarımı kullanmadan önce buraya yazıyorum. Düzeltme yapılmaz ise Tüketici Hakları'na, sabit faturayı reklam yaparak yanıltıcı bilgilerle müşteriyi kendinize çekmeniz sebebiyle rekabet kurumuna, ilgili bakanlığa ve Tüketici Mahkemesi'ne de müracaat edeceğimi bildiriyorum. Müşteri bu kadar mağdur edilemez. Sizin düzeltemediklerinizi mahkemeler çözer.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

İlknur

Sezai bey çok ilgilendiler. Aralık faturamı iptal ettiler. Desteği için çok teşekkürler