Faturamda Sözleşmeye Uymayan Ücret Fazlası

Vodafone v1 fiber ev interneti aboneliğim için aylık 569 TL olarak anlaştığımız fatura tutarı bir türlü düzeltilmiyor. Aralık döneminde faturam 661 TL olarak geldi, bu durumu ilettikten sonra telafi edildi ve bir sonraki ayın 569 TL geleceği söylendi.

Ancak ocak faturam bu kez 658 TL olarak geldi. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde bir sorun görünmediği, her şeyin normal olduğu söyleniyor fakat faturam hâlâ sözleştiğimiz 569 TL tutarında kesilmiyor.

Vodafone’dan, aboneliğim için söz verdiğiniz 569 TL aylık ücretin eksiksiz uygulanmasını ve bundan sonraki faturalarımın da bu tutar üzerinden kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Vodafone ev interneti aboneliğim için normalde aylık 569 TL fatura gelmesi gerekirken, geçtiğimiz ay yanlışlık olduğunu söyleyip düzelttikleri yüksek faturadan sonra bu ay da yine hatalı bir tutar yansıtıldı. Şubat başında gelen faturam 658 TL olarak kesildi.

Geçen ayki sorunda faturayı düzelttiler ve bundan sonra faturamın 569 TL olarak düzenli geleceğini söylediler. Ancak bu aya ait faturada tekrar yüksek tutar yansıtılması hem güvenimi sarstı hem de her ay aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakıyor. Hizmet aldığım adres Elazığ Merkez Doğukent Mahallesi’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylı anlatmama rağmen herhangi bir sorun olmadığı, faturanın doğru olduğu söylendi ve yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu durumdan memnun değilim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Fazla yansıtıldığını düşündüğüm faturanın düzeltilmesini, gerekiyorsa iade veya indirimle memnuniyetimin telafi edilmesini ve bundan sonraki aylarda faturamın söz verildiği gibi 569 TL olarak sorunsuz şekilde gelmesini istiyorum.

Vodafone Fiber Fırsat Kampanyası v1 aboneliğim için Elazığ Merkez Doğukent Mahallesi’indeki adresimde kullandığım internet hattıma, sözleşmede belirtilen tutarın üzerinde fatura çıkarılmasından şikayetçiyim.

Aboneliğimde aylık ödemenin 569 TL olması gerekirken, ilk ay faturam yaklaşık 200 küsur tl olarak yarım geldi. Sonraki ay 661 TL fatura yansıtıldı, bunun üzerine şikayet oluşturdum ve hata olduğu Vodafone tarafından kabul edildi. Bundan sonraki aylarda faturamın 569 TL civarında (561 TL olacağı) söylenmesine rağmen, bu ay tarafıma 658 TL fatura kesildi.

Faturamı henüz ödemedim ve sözleşme görüntüleri elimde mevcut. Sözleşmede belirtilen kampanya ve aylık tutar dışında ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan tutarın düzeltilerek faturamın sözleşmedeki rakama çekilmesini ve tarifemin doğru tutar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Anlaştığım fiyat görüntüleri de buradadır