to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber'da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Sunulmaması
Vodafone Net Fiber abonesiyim. Çankaya Mahallesi 2017. Sokak, Artı Apartmanı, Karaköprü/Şanlıurfa adresinde yaşıyorum. 0018464904 numaralı aboneliğimde, geçen hafta perşembe gününden bu yana sürekli bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Sorun bir haftadır aralıksız devam ediyor ve internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu sorun yalnızca benim dairemde değil, ikamet ettiğim binadaki tüm dairelerde yaşanıyor. Ayrıca, fiber altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Evimizdeki GPON cihazında "los" ışığı kırmızı renkte yanıp sönüyor ve modemde de internet ışığı kırmızı renkte yanıyor.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece “bölgenizde genel bir arıza var” denilerek görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızanın en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgili şikayet ile ilgili Vodafone Net 24.10 tarihinde arıza kaydı oluşturdu ve ekiplere ilettiklerini söylediler. Cuma günü ekipler arayıp geleceklerini söylediler ama salı oldu hala gelmediler. Yarın Cumhuriyet Bayramı sebebiyle gelmeyecekleri için perşembeye kaldı tabi o da gelirlerse. Yani tüm şehirde internet arızası varmış gibi davranan, işini düzgün yapmayan bir arıza ekibi var. Müşteri hizmetleri sadece arızanızı önceliklendirdik diyor başka bir şey demiyor. Artık gelip arızamı giderin çünkü bıktırdınız kendinizden.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
