to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Evde İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü
Vodafone Net Evde İnternet 100 Mbps paketini kullanıyorum. Uzun zamandır internet bağlantımda sürekli kopma ve hız düşmesi problemi yaşıyorum. Özellikle akşam ve gece saatlerinde internet tamamen kesiliyor ya da bağlantı varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir site açılmıyor. Modemi defalarca kapatıp açmama rağmen sorun devam ettiği için interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Antalya Kepez’de bulunan adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, yaklaşık iki hafta önce de mail attım ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Taahhütlü abonelik olmasına rağmen hizmet sağlıklı şekilde verilmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Abonelik numaram 0016835762’dir.
Yaşadığım bu problem için altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve internet hizmetimin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim Antalya Kepez’de bulunuyor ve uzun süredir bağlantı kopmaları ile belirgin hız düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle günün belli saatlerinde internet ya tamamen kopuyor ya da hız ciddi şekilde düşerek hizmeti kullanılamaz hale getiriyor.
Bu sorunla ilgili defalarca teknik destek aldık ancak yapılan müdahalelere rağmen hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Aynı problemler devam ediyor ve aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Vodafone’dan, ev interneti bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak sorunun tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için uygun görülecek şekilde tazminat/bedel iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
