Gece İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Evde İnternet 100 Mbps paketini yaklaşık üç dört aydır kullanıyorum ve bu zamana kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 2 Şubat tarihinden itibaren özellikle gece saatlerinde internetimle ilgili ciddi bir problemle karşılaşıyorum. Her gece saat 01:00 sularından sabah yaklaşık 09:00’a kadar internet bağlantım sürekli gidiyor, sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu durum olduğu zaman her akşam Vodafone Net müşteri hizmetlerini arıyorum fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli “3’e basın” yönlendirmesi yapılıyor, her seferinde 3’e bastığımda ise sadece bölgemde altyapı çalışması olduğuna ve en kısa sürede sorunun giderileceğine dair aynı bant kaydını dinliyorum. Gerçek bir muhatap bulamamak ve bu kaydı günlerdir duymak artık can sıkıcı bir hal almaya başladı.

Konya Beyşehir’de ikamet ediyorum ve yan dairedeki komşum farklı bir internet firması kullanıyor. Aynı altyapıya bağlı olmamıza rağmen komşumun interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantım gece saatlerinde tamamen gidiyor. Ayrıca sadece bu gece kesintileri değil, gün içinde de zaman zaman kopmalar ve hız düşüklükleri yaşıyorum, interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım bu kesintilerin ve hız sorunlarının acilen kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasıdır. Eğer bu sorun makul süre içinde çözülemezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.