Vodafone Net Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vodafone Net ev internet aboneliğimde Trabzon Ortahisar’da dün saat 15.12’den bu yana tamamen internet kesintisi yaşıyorum. İnternet bağlantısı hiç gelmedi, hâlâ tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda en geç saat 19.12’de sorunun giderileceği veya geri dönüş yapılacağı beyan edildi. Ancak ne internet geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamadım, karşımda durumu açıklayacak ve bilgi verecek bir muhatap bulamıyorum.

Bu kesinti öncesinde de sık sık benzer sorunlar yaşıyordum, internet ya anlık gidip geliyor ya da hız çok düşük seviyelerde kalıyordu ve uzun süredir hizmet kalitesinden memnun değilim. Evde robot süpürgeden kalorifer sistemine ve fırına kadar birçok cihazım internete bağlı olduğu için günlük düzenim ciddi şekilde aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018627398’dir.

Devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım tekrar eden sorunların dikkate alınarak gerekli telafi ve iyileştirmenin sağlanmasını ve bu hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmediğimin de bilinmesini talep ediyorum.