Vodafone Net Ek Modem Nedeniyle Yüksek Fatura ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması

Vodafone Net’ten 3 ay önce evde fiber 100 paketi için abonelik başlattım. Aboneliğim 0019095409 numaralı müşteri numarası ile kayıtlıdır. Başta 12 ay boyunca 690 TL ödeyeceğim bilgisi verildi ancak benim bilgim ve onayım dışında ekstra bir modem gönderildi ve faturalarım bu nedenle çok yüksek geldi.

İlk ay yalnızca yaklaşık 15 gün kullanmama rağmen 662 TL, ikinci ay ise 792 TL fatura ödedim. Bunun üzerine iki ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, bana gönderilen ekstra modemi geri göndermem gerektiği, bir sonraki aylarda faturama 200 küsur tl civarında indirim uygulanacağı ve tutarın normale döneceği söylendi. Ancak Haziran ve Temmuz ayı faturalarımda yine yüksek tutarlar yansıtıldı ve sonrasında da 570 TL civarında fatura çıktı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ilk görüştüğüm temsilci telefonu yüzüme kapattı. Daha sonra görüştüğüm diğer temsilci ise faturama 200 küsur tl indirim uygulandığını ancak fatura suretini göremediğini ve buna rağmen neden hâlâ yüksek fatura geldiğini açıklayamadığını söyledi.

Bilgim ve onayım dışında gönderilen ekstra modem nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının düzeltilmesini, bana vaat edilen indirimlerin eksiksiz ve geriye dönük şekilde faturama yansıtılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.