to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 480 TL Pakette Sürekli Fazla Fatura Ve Destek Sorunu
Vodafone tarafından Temmuz 2025 tarihinde ev interneti için “Fiber Fırsat Kampanyası (v1) Evde Fiber 100” paketiyle arandım. Tüm vergiler, kurulum ve modem dahil olmak üzere 12 ay taahhütle aylık 480 TL ödeyeceğim açıkça belirtilince bu teklifi kabul ettim. Müşteri hesap numaram 0018824508, taahhüt bitiş tarihim ise 30.07.2026 olarak bildirildi.
Ancak taahhüdüm devam etmesine rağmen faturalarım düzenli olarak söz verilen tutarın üzerinde gelmektedir. Ağustos 2025’te 659 TL, Eylül 2025’te 482 TL, Ekim 2025’te 567 TL, Kasım 2025’te 388 TL (şikayetim üzerine indirim uygulandı) ve Aralık 2025’te yine 567 TL fatura ödedim. Her ay olduğu gibi Aralık ayında da müşteri hizmetlerini aradım ve geçmiş dönemde ödediğim yüksek faturalar için 1000 TL hediye tanımlandı, ancak Mart ayında bu kez de 707 TL tutarında fatura kesildi.
Faturalarımı detaylı incelediğimde, modeme ve kuruluma ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Oysa satış görüşmesi sırasında bu hizmetler için hiçbir şekilde ek ücret alınmayacağı net bir şekilde ifade edilmişti. Her yüksek fatura sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre yapay zeka ile oyalandım ve gerçek bir yetkiliye ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Nihayet ulaşabildiğimde ise sorunun çözüleceği söylendi, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve yüksek faturalar gelmeye devam etti. Bu süreç beni hem maddi hem de sürekli uğraşmak zorunda kaldığım için manevi olarak ciddi şekilde yıprattı.
20 Temmuz 2025’ten bu yana, aylık 480 TL taahhütlü pakete rağmen 500 TL’nin üzerinde fazladan ödeme yapmış durumdayım ve kalan aylarda ne kadar daha yüksek fatura ile karşılaşacağım belirsiz. Sözleşmede bana vaat edilen koşullara uyulmasını, bugüne kadar tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve kalan taahhüt süresi boyunca tüm vergiler, kurulum ve modem dahil aylık fatura bedelimin net olarak 480 TL’ye güncellenmesini talep ediyorum. Bu konuda kalıcı ve yazılı bir çözüm üretilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
