Vodafone Net Altyapısına Uygun Olmayan 100 Mbit Hız İçin Fazla Ücret ve Kesintili İnternet

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım tarife ve hizmet sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce 50 Mbit olan hızımı, talep üzerine 100 Mbit’e yükseltmek istediler, ben de onay verdim. Ücret farkını ödemeyi kabul ettim ancak bu hızın altyapım tarafından desteklenip desteklenmediği kontrol edilmeden tarifem yükseltilmiş.

Temmuz ayından beri 100 Mbit paket için her ay 579 TL ödüyorum. Ancak bağlantımda sık sık hattan düşme, kopma ve performans sorunları yaşamaya başladım. 27 Aralık’tan itibaren bu durum iyice belirgin hale geldi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aslında 100 Mbit hızı desteklemediğini, 50 Mbit olması gerektiğini bana kendileri söylediler. Buna rağmen hem 5 ay boyunca kullanamadığım bir hız için fazla ücret ödedim, hem de hâlâ hızım olması gerektiği gibi 50 Mbit’e düşürülmedi.

Bu süreçte interneti daha yoğun kullanmaya başladığımız için sorunu net şekilde fark ettik ve müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim. Buna rağmen sadece kayıt açılıyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor ve geri dönüş yapılmıyor. Son yaptığım görüşmelerde ise altyapımın 100 Mbit’i desteklediği, bir yanlışlık olmadığı şeklinde çelişkili cevaplar aldım. Oysa daha önce aynı müşteri hizmetleri bana hattımın 100 Mbit’i desteklemediğini söylemişti.

Hizmet numaram 11398**1, açılan arıza kayıt numaralarım ise 219917968 ve 219250888’dir. Ben, altyapımın gerçekten desteklemediği bir hız için benden tahsil edilen fazla ücretlerin tespit edilip iade edilmesini ve paketimin, sorunsuz şekilde kullanabileceğim gerçek hız olan 50 Mbit’e düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgilendirmeleri ile yaşattığı mağduriyetin incelenmesini istiyorum.