Söz Verilen 100 Mbps Hız Sağlanmadı, Tekrarlayan Mağduriyet

Vodafone evde internet aboneliğim için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifemin bitmesine yakın, 25.12.2025 tarihinde bana 50 Mbps ve 100 Mbps olmak üzere iki seçenek sunuldu. Aralarında fiyat farkı olmadığı için 100 Mbps hız seçeneğini tercih ettim ve Vodafone Evde 100 Mbps paketine geçiş yaptım.

Ancak 26.12.2025 tarihinden bu yana internet hızımda hiçbir artış olmadı, aksine eski tarifem olan 50 Mbps hızına bile ulaşamıyorum. Bunun üzerine toplamda 3 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 50 dakika görüştüm. Her seferinde tarafıma sorunun çözüldüğü veya çözüleceği söylendi, “hallettik” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat hızımda ve tarifemde hiçbir düzelme olmadı.

Yaptığım görüşmelerde ayrıca bulunduğum adresin 100 Mbps hızı desteklemediği, 50 Mbps’e geri çekilmesi gerektiği ifade edildi. Ben de buna rağmen sorunsuz internet kullanmak için 50 Mbps hıza tekrar düşürülmesini kabul ettim. Buna dair talep oluşturulduğu ve düzeltileceği söylense de, tarifem ve hızım hâlâ olması gerektiği gibi güncellenmiş durumda değil.

Kayseri ili Talas ilçesinde kullanılan bu hatla ilgili, müşteri numaram 0010675114’tür. Uygulamadaki paket bilgilerim, yaptığım hız testleri ve müşteri hizmetleri ile görüşmelerime ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Öncelikli talebim, taahhüt edildiği şekilde internet hızımın ve tarifemin derhal düzeltilmesi ve teknik olarak mümkünse stabil bir şekilde kullanabileceğim hıza geçirilmemdir. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı değerlendireceğimi Vodafone’a bu şikayet aracılığıyla bildiriyorum.