Vodafone Net Aboneliğinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Daha önce yıllarca Netspeed firmasından internet hizmeti alırken hiçbir problem yaşamazken, 02.09.2025 tarihinde Vodafone Net Fiber 100 Mbps paketine 18862556 hizmet numarası ile abone oldum. Aboneliğin başlangıcından bu yana her gün sürekli bağlantı kopmaları ve erişim sorunları yaşamaktayım. Her arıza kaydı oluşturduğumda port değişikliği ve güncelleme yapıldığı söylendi, ancak sorun çözülmedi. En son teknik servis yönlendirildi fakat internet kesinti problemim hala giderilmedi. Daha 1 ay dolmamışken müşteri hizmetlerini arayıp abonelik iptal talebinde bulunduğumda tarafıma cayma bedeli yansıtılmak istendi. Bu aksaklıklar, tarafıma sunulan hizmetin sözleşme ve kampanya koşullarına uygun olmadığını göstermektedir.

Ayrıca satış sırasında “ilk 3 ay içinde bağlantı problemi yaşamam halinde iptal durumunda cayma bedeli alınmayacağı” bilgisi tarafıma açıkça iletilmişti. Buna rağmen fesih talebimde cayma bedeli yansıtılmak istendiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olduğunda tüketicinin sözleşmeden dönme/fesih hakkı bulunmaktadır. Elektronik haberleşme alanındaki ilgili düzenlemeler uyarınca da sürekli arıza ve performans yetersizliği hallerinde taahhütlü sözleşmelerde cayma bedeli yansıtılamaz. Bu çerçevede;

- Abonelik sözleşmemin derhal ve bedelsiz olarak feshedilmesini,
- Cayma bedeli, kurulum/cihaz bedeli veya benzeri hiçbir ad altında ücret yansıtılmamasını,
- Varsa son faturamdaki haksız tutarların iptal/iadelerini talep ediyorum.

Bu başvuruma rağmen işlem yapılmaz veya haksız tutar yansıtılmaya devam edilirse; BTK Tüketici şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.