to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında Hizmet Dondurma Ve İzinsiz Fatura Tahsilatı Mağduriyeti
06/03/2025 tarihinde Vodafone Net evde internet hizmetimi sonlandırmak için başvuru yaptım, çünkü başka bir sağlayıcıya (Türk Telekom) geçiş yapmıştım. Ancak işlemin hemen sonuçlanmamasının yanında, benden onay alınmadan hizmetimi dondurmuşlar. Zaten başka bir internet sağlayıcı kullanırken neden hizmeti dondurmak isteyeyim? Telefonla arandığımda, çeşitli yanıltıcı ifadelerle insanları ikna etmeye çalışıyorlar.
3 ay boyunca hizmetim dondurulmuş ve bu sürede fatura yansıtılmamış. Ancak dondurma süresi bitince, 6., 7. Ve 8. Aylara ait faturalar bilgim ve onayım dışında kesilmiş. Hesabımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu faturalar da otomatik olarak tahsil edilmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, IBAN numaramı alıp iade yapılacağını söylediler. Fakat bugün tekrar aradığımda, sanki ben kendim dondurma talebinde bulunmuşum gibi bir yanıt aldım.
Bu süreçte benimle görüşen tüm temsilciler ve kurumun kendisi, yanlış ve eksik yapılan işlemlerden sorumludur. 5659155 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bilgim dışında kesilen toplam 1.167,8 TL tutarındaki faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüm görüşme kayıtlarının e-posta adresime gönderilmesini ve bu şikayetime acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti hizmetimi sonlandırmak için başvurmama rağmen, talebim uzun süredir işleme alınmadı ve faturalar yansıtılmaya devam ediyor. Defalarca başvuru yapmama ve durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim halen devam ediyor 90 gün dondurduktan sonra otomatik hizmeti yenileyerek bana fatura göndermeye devam ettiler benim onayım olmadan şikayetçiyim hizmetimi sonlandırmıyorlar teknik ekip tarafından incelme yapılmasını ve benim bu süre içinde interneti kullanmadığımı tespit etsinler ve fatura bedellerini iade etsinler şikayetçiyim
Vodafone her turlu şikayetleri çözümlemek yerine sureci uzatmaya çalışıyor ve zorlaştırıyor bu net. Sürekli gecikme bedeli vs. Diyerek farklı farklı faturalar çıkarıyor.