Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Onayım Dışında Hizmet Dondurma Ve İzinsiz Fatura Tahsilatı Mağduriyeti

profile
01 Ekim 2025 16:03
350

06/03/2025 tarihinde Vodafone Net evde internet hizmetimi sonlandırmak için başvuru yaptım, çünkü başka bir sağlayıcıya (Türk Telekom) geçiş yapmıştım. Ancak işlemin hemen sonuçlanmamasının yanında, benden onay alınmadan hizmetimi dondurmuşlar. Zaten başka bir internet sağlayıcı kullanırken neden hizmeti dondurmak isteyeyim? Telefonla arandığımda, çeşitli yanıltıcı ifadelerle insanları ikna etmeye çalışıyorlar.

3 ay boyunca hizmetim dondurulmuş ve bu sürede fatura yansıtılmamış. Ancak dondurma süresi bitince, 6., 7. Ve 8. Aylara ait faturalar bilgim ve onayım dışında kesilmiş. Hesabımda otomatik ödeme talimatı olduğu için bu faturalar da otomatik olarak tahsil edilmiş. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, IBAN numaramı alıp iade yapılacağını söylediler. Fakat bugün tekrar aradığımda, sanki ben kendim dondurma talebinde bulunmuşum gibi bir yanıt aldım.

Bu süreçte benimle görüşen tüm temsilciler ve kurumun kendisi, yanlış ve eksik yapılan işlemlerden sorumludur. 5659155 numaralı hizmetimle ilgili olarak, bilgim dışında kesilen toplam 1.167,8 TL tutarındaki faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tüm görüşme kayıtlarının e-posta adresime gönderilmesini ve bu şikayetime acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme
Gelişme

20 Ekim 2025 11:50

Vodafone ev interneti hizmetimi sonlandırmak için başvurmama rağmen, talebim uzun süredir işleme alınmadı ve faturalar yansıtılmaya devam ediyor. Defalarca başvuru yapmama ve durumu tekrar tekrar iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hizmetimin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.

14 Ekim 2025 16:35

Vodafone ev interneti hizmetimi Mart ayında sonlandırmak için defalarca aramama ve talebimi yinelememe rağmen, 8 aydır hizmeti sonlandırmadılar ve kullanmadığım halde bana düzenli olarak fatura göndermeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise haksız olduğum söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde bu hizmeti uzun süredir kullanmıyorum ve iptal talebim karşılanmadığı için mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca CİMER’e de şikayette bulundum fakat bir sonuç alamadım.

Kullanmadığım hizmetin tespit edilmesini, teknik araştırma yapılmasını ve fatura kesiminin durdurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

01 Ekim 2025 18:17 (Şikayetten 2 saat sonra)
01 Ekim 2025 20:28

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Deniz
Deniz
02 Ekim 2025 18:20

Şikayetim halen devam ediyor 90 gün dondurduktan sonra otomatik hizmeti yenileyerek bana fatura göndermeye devam ettiler benim onayım olmadan şikayetçiyim hizmetimi sonlandırmıyorlar teknik ekip tarafından incelme yapılmasını ve benim bu süre içinde interneti kullanmadığımı tespit etsinler ve fatura bedellerini iade etsinler şikayetçiyim

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Ali
Ali

Vodafone.net kesinlikle çözüm bulmamak için sürece uzatmak için elinden geleni yapıyor. Abonelik iptalini kesinlikle yapmıyor. Mağdur etmeye devam ediyor. Ben de 6 aydır haberim olmadan yapılan aboneliği iptal ettiremiyorum. Her ay fatura kesip duruyorlar. Sakın bulaşmayın uzak durun.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

profile
10 Ekim 2023 14:40
302
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

profile
11 Temmuz 2024 12:05
176
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Net Kategorileri