Vodafone Net 50 Mbps Hız Sağlanamaması Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 50 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık Ekim ayından bu yana internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 3–4 aydır sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum, çoğu zaman internete hiç giremiyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu bildirdim, ancak sorun bir türlü çözülemedi. Yaklaşık 3 ayın sonunda teknik ekip evime geldi ve altyapı kaynaklı sebeplerle 50 Mbps hızı alamadığımı, bu yüzden bağlantı sorunları yaşandığını söylediler. Çözüm olarak hızımı düşürmem gerektiğini ifade ettiler.

Ben de kendilerine 3–4 aydır düzgün kullanamadığım internet için düzenli olarak ödeme yaptığımı, sorunun benden değil tamamen altyapıdan kaynaklandığını, bu nedenle kullanılmayan bu döneme ait ücretlerin tarafıma iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik ekipten net bir muhatap bulamadım, herkes konuyu birbirine aktardı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan 0017641703 numaralı Vodafone Net abonesi olarak, uzun süredir yaşayamadığım hizmetin ücretlerinin iadesini ve altyapı nedeniyle alamadığım hız konusunda mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.