Vodafone Net 5 Günlük Evde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Vodafone Evde İnternet abonesiyim, Netmaster İnfinity 401 modem kullanıyorum. Pazar gecesinden bu yana evimde ciddi internet kesintisi yaşıyorum. Pazar gecesi kesilen internet bir süre sonra geldi, ancak pazartesi sabah saat 10.00 civarında tekrar gitti ve o saatten bu yana hiç gelmedi. Şu an itibarıyla 5 gündür evimde internet yok.

Her aradığımda bana “genel arıza” olduğu, ekiplerin arayacağı ve geleceği söyleniyor fakat ne arayan var ne gelen. Yan binamda Vodafone kullanan arkadaşımın evinde internet çalışıyor, yani sadece benim hattımda bir problem olmasına rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Daha önce de geceleri sık sık kesinti oluyordu, yine modem arızası denilerek bir hafta bekletildim ve kimse gelmeyince güç kablosu ve bataryayı değiştirerek sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.

Bu süreçte toplam 19 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana sürekli aynı cümleler söyleniyor, “sizi anlıyoruz, isterseniz internetinizi tamamen kapatabiliriz” gibi çözümsüz ve ilgisiz yanıtlar alıyorum. Altyapı çalışması olduğunda da ne SMS ne başka bir bilgilendirme yapılıyor, müşterinin mağduriyeti tamamen görmezden geliniyor. 

534 307 **** ve 551 139 **** numaralı hatlarım üzerinden kayıtlı olan Vodafone Evde İnternet aboneliğimle ilgili yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın kontrol edilip gerekiyorsa modem ve bağlantılarımın yerinde incelenmesini ve bu 5 günlük kesinti süresine ilişkin tarafıma uygun bir telafi/indirim yapılmasını talep ediyorum.