İnternet Kesintisi, Çözüm Bulunamıyor, Faturada İndirim Talebi

Vodafone ev interneti abonesiyim ve dünden bu yana evimde hiç internet bağlantısı yok. Modem tüm ışıklar yanmasına rağmen hiçbir cihazda internet erişimi sağlayamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda.

Bugün ancak müsait olup müşteri hizmetlerini arayabildim ve yaklaşık 35 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüşme boyunca modem resetleme, kapatıp açma, Wİ-Fİ'ye farklı cihazlarla bağlanma gibi tüm standart yönlendirmeleri defalarca yaptık. Zaten bunları müşteri hizmetleri söylemeden önce de denemiştim. Buna rağmen sistemlerinde internet varmış gibi göründüğünü söyleyip herhangi bir somut çözüm sunmadılar, sorun ise hala devam ediyor.

İki gündür internetim tamamen yokken, bana internet varmış gibi söylenmesi ve sorunun ciddiye alınmaması beni oldukça mağdur etti. Bunun yanında son dönemde yapılan fahiş zamlar nedeniyle de Vodafone hizmetlerinden ciddi anlamda soğumuş durumdayım.

Ev interneti hizmetimin bir an önce gerçekten kontrol edilerek arızanın acilen giderilmesini ve interneti kullanamadığım süreler göz önünde bulundurularak faturamda indirime gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel olarak yapılan aşırı zamlar konusunda da müşteriyi koruyacak şekilde düzenleme ve indirim yapılmasını istiyorum.