Vodafone Net 450 TL Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali ve Sürekli Fazla Faturalar

24.11.2025 tarihinde Samsun Atakum’daki adresim için Vodafone ev interneti başvurusu yaptığımda, tarafıma 1 yıl boyunca sabit 450 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Aynı gün tekrar arayıp özellikle modemin, vergilerin ve diğer tüm kalemlerin bu fiyata dahil olup olmadığını sordum, “evet, bu nihai fatura tutarınızdır” denildi. Bu bilgiye güvenerek evime kurulum yapılmasını kabul ettim.

Ancak ilk ay faturam 600 TL’nin üzerinde geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme kayıtlarının dinlenmesi için talep oluşturulduğu ve en geç bir hafta içinde çözüleceği söylendi. İki hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımda, aslında ses kaydının dinlenmesine yönelik hiçbir talep oluşturulmadığını öğrendim. Görüştüğüm temsilci telefonda bana sözde yardımcı olmak için, alınan ekstra ücretin bir sonraki aydan düşüleceğini, ayrıca zaten ses kaydının dinlenmesine gerek olmadığını, sonraki aylarda da faturamın 450 TL olarak geleceğini ve buna göre indirim tanımladığını söyledi.

İkinci ay faturam yaklaşık 288 TL geldi. Fakat bugün gelen mesajda, bu indirimin sadece o aya özel tanımlandığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine fazladan bir fatura tutarıyla karşı karşıya olduğumu anladım. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca, toplamda yaklaşık 10 kez görüştüm; her seferinde farklı, çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verildi.

Ben bu hizmete, 1 yıl boyunca 450 TL sabit ücret ödeyeceğim taahhüdüyle başladım ve bunu özellikle birkaç kez teyit ettirdim. Buna rağmen faturalarımın söz verilen tutarın üzerinde gelmesi ve ses kaydı dinlenecek denmesine rağmen talep dahi açılmamış olması, ayrıca sonrasında verilen “indirimin sürekli olacağı” bilgisinin de gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve güven anlamında da hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Talebim; öncelikle, başvuru sırasında taahhüt edilen şekilde, ev interneti faturalarımın bir yıl boyunca eksiksiz ve net olarak 450 TL üzerinden düzeltilmesi ve geçmişte yansıtılan fazla tutarların da aynı çerçevede tarafıma iade veya mahsup edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeden dolayı ev interneti aboneliğimin ve bu süreç nedeniyle artık güvenmediğim için bu ay taahhüdü dolacak olan cep hattımın taahhüdünün hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Gerekli incelemelerin ses kayıtları üzerinden de yapılarak, tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş sağlanmasını rica ediyorum.