to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 1000 TL Hepsiburada Hediye Çeki Teslim Edilmedi
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaşadığım kampanya ve hediye çeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Evde Fiber Plus 100 Mbps paketimin taahhüdü bittikten sonra, 2 Şubat 2026 tarihinde iptal birimi tarafından aranarak taahhüdüm yenilendi. Bu görüşmede ilk 3 ay boyunca faturama 200 TL indirim uygulanacağı ve ayrıca 1000 TL tutarında Hepsiburada hediye çeki tanımlanacağı telefonda açıkça söylendi.
Sonrasında faturalarımı kontrol ettiğimde 200 TL’lik indirimin yansımadığını fark ettim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda, ilk 3 aya ait toplam 200 TL’lik indirim tutarının bir sonraki faturamdan düşülecek şekilde iadesi sağlandı. Ancak asıl önemli taahhüt olan 1000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine ve defalarca aramama rağmen hala tarafıma ulaşmadı. Her aradığımda “tanımlanacak” denilerek süreç oyalayıcı şekilde geçiştiriliyor, fakat somut bir sonuç alamıyorum.
Telefonla verilen bu kampanya sözlerinin eksiksiz yerine getirilmesini, özellikle vadedilen 1000 TL Hepsiburada hediye çekinin en kısa sürede hesabıma ya da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sürecin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber 100 Mbps aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeni bir kampanya teklif edildi. Buna göre ilk üç ay 200 TL indirim uygulanacağı, kalan dokuz ay boyunca faturamın 540 TL olarak devam edeceği ve ayrıca 1000 TL tutarında Hepsiburada hediye çeki kodunun tarafıma tanımlanacağı, bu kodu da Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden görebileceğim açıkça söylendi. Ancak taahhüdüm 2 Şubat tarihinde başlamasına ve üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen fatura tutarım 498 TL olarak geldi ve vaat edilen 1000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki kodu hâlâ tanımlanmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen her seferinde sadece “bekleyin, kod tanımlanacak, tarafınıza ulaşacak” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne uygulamada ne de SMS ya da e-posta yoluyla bana herhangi bir hediye çeki kodu gönderilmedi.
Vodafone Net’ten talebim, aboneliğim için söz verilen 1000 TL tutarındaki Hepsiburada hediye çeki kodunun derhal hesabıma tanımlanması ve kampanya esnasında tarafıma beyan edilen şartların eksiksiz olarak yerine getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tuğba hanım tarafıma ulaşıp yardımcı oldu kendisine teşekkür ederim
