Vodafone Net 1000 Mbps Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Uzun yıllardır Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Zaman içinde paketimi sürekli yükselttim ve son olarak cuma günü 1000 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak o günden beri satın aldığım paketin karşılığını alamıyorum.

Speedtest üzerinden yaptığım tüm testlerde indirme hızım 350 ile 450 Mbps arasında değişiyor, örnek olarak eklediğim test sonucunda da hızım 428 Mbps civarında görünüyor. Yani 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen 500 Mbps hızına bile ulaşamıyorum ve bu durum günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “güncelleme yapalım” denilerek bazı işlemler uygulandı fakat hızda hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra teknik ekibe yönlendirildim, bu kez de “sinyal güçlendirme işlemi yapıldı, gün içerisinde düzelecek, söz veriyoruz” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve somut bir iyileşme sağlanmadı.

Daha önce 100 Mbps fiber internet paketi kullanırken Wi‑Fi bağlantısında neredeyse hiç hız kaybı yaşamıyordum. Şimdi ise 1000 Mbps pakete geçmiş olmama rağmen bırakın 1000 Mbps’yi, 500 Mbps hızı bile göremiyorum. Buna rağmen fahiş oranlarda zamlanan paket ücretini ödemeye devam ediyorum ve ödediğim ücret ile aldığım hizmetin performansı arasında ciddi bir uçurum oluştuğunu düşünüyorum.

Teknik ekiple yaptığım görüşmelerde özellikle, “Acaba sorun modemden kaynaklanıyor olabilir mi, mevcut modemim 1000 Mbps hızı desteklemiyor olabilir mi? ” diye defalarca kez dile getirdim. Modemi de zamanında Vodafone Net sağlamış olmasına rağmen bu ihtimalin üzerinde durulmadı, sadece “sinyal güçlendirme işlemi yaptık” cevabı tekrarlandı. Şu anda sorunun çözülmesini beklediğim beşinci güne girdim ve her görüşmede aynı işlemler, aynı açıklamalar ve aynı vaatlerle karşılaşıyorum.

1000 Mbps internet paketinin ücretini ödüyorsam, bu hızın teknik olarak mümkün olan en üst seviyede ve istikrarlı şekilde tarafıma sunulmasını, hız kaybı sebebinin net biçimde tespit edilmesini ve gerekiyorsa modem değişimi de dahil olmak üzere kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Defalarca dile getirdiğim modem ihtimali de dahil olmak üzere yaşadığım sorunla gerçekten ilgilenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.