to read complaints and reviews, or file yours.1000 Mbps Paket Aldım, 500 Mbps’yi Geçemiyorum: Sorunum Çözülmüyor
Vodafone Net fiber ev interneti kullanıcısıyım. Üç gün önce 1000 Mbps’lik pakete geçiş yaptım ancak o günden beri internet hızım hiçbir şekilde 500 Mbps’nin üzerine çıkmıyor. Hızımı Vodafone Net’in kendi hız testi sitesi ve Speedtest gibi platformlardan sürekli olarak ölçtüm ve sonuçlar değişmedi. Sorun günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, bana verilen bilgiler tutarsız ve çelişkili oldu. Her seferinde 24 saatlik genel bir arıza olduğu ya da bölgesel hız düşüklüğü yaşandığı söylendi. Şikayetimin üç gündür devam ettiğini belirtmeme rağmen, bana yardımcı olunmadı ve herhangi bir şikayet kaydı da oluşturulmadı. Müşteri hizmetlerindeki personeller, donanımsal bir sorun olmadığını söyleyip geçiştirdiler ve hiçbir şekilde destek alamadım.
Şu anda 1000 Mbps’lik paket için aylık 950 TL ödüyorum fakat 500 Mbps hızın üzerine çıkamıyorum. 1 yıllık taahhüt kapsamında aldığım bu hizmette mağdur ediliyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, paket hızımın tam olarak sağlanmasını ve destek talebime gerçekten yanıt verilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağım. Abone numaram: 0017390834. Hizmet adresim İstanbul Esenyurt’tadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teknik ekip gelip incelemede bulundu ve şu şekilde bir açıklama yapıldı, 1000 MB hızda interneti yalnızca kablolu olarak alabilirmişiz, kablolu bağlantı ile test ettik 1000 MB internet hızı görüyoruz fakat fiber yani kablosuz interneti kullandığımız zaman 500-550 MB civarında hız alabiliyoruz biz paketi satın alırken bu şekilde bir açıklama yapılmamıştı direkt 1000 MB üzerinden paket satışı gerçekleştirildi eğer 1000 MB'i yalnızca kabloyla görebileceğimiz söylenseydi biz de ona göre bir alışveriş yapardık bu kapsamda Vodafone müşteri temsilcilerinin satış yaparken verdiği bilgilerin eksik olduğunu düşünüyorum.
Vodafone Net Pişmanlıktır.